Cómo anular o cambiar tu cita médica en MAPFRE
Si no puedes asistir a tu cita médica, es importante que la anules o reprogrames con antelación. Así evitas penalizaciones y liberas la hora para otro paciente. Te explicamos cómo hacerlo por teléfono, web o app.
📞 Teléfono, web y app: canales para anular tu cita
📞 Anular por teléfono
Llama al 918 365 365 (opción de cita previa). Ten a mano tu número de póliza o DNI. Indica que deseas cancelar o reprogramar la cita. El operador lo hará de inmediato y te dará un número de confirmación.
💻 Anular online (Área Cliente)
Accede a tu Área de Clientes en mapfre.es. Ve a «Mis citas», selecciona la que quieras anular y haz clic en «Cancelar cita» o «Reprogramar». Confirma la acción. Recibirás un correo con la baja.
📱 Anular desde la app «MAPFRE Salud»
Abre la app, inicia sesión y accede a «Mis citas». Selecciona la cita y pulsa «Cancelar» o «Cambiar hora». Es rápido y además recibirás una notificación push de confirmación.
📋 Pasos para anular o cambiar tu cita
1️⃣ Por teléfono (paso a paso)
- Marca 918 365 365 (horario de atención L-V 8:00-20:00).
- Solicita la opción de «Cita previa» o «Atención al cliente».
- Proporciona tu número de póliza o DNI.
- Indica la fecha y especialidad de la cita que quieres anular.
- Confirma la cancelación o pide una nueva fecha/hora si deseas reprogramar.
- Anota el número de confirmación que te darán.
2️⃣ Por internet o app (paso a paso)
- Inicia sesión en tu Área de Clientes web o en la app «MAPFRE Salud».
- Ve a la sección «Mis citas» o «Gestión de citas».
- Localiza la cita que deseas anular o modificar.
- Haz clic en «Cancelar cita» o «Reprogramar».
- Si reprogramas, elige la nueva fecha y hora disponibles. Confirma.
- Recibirás un correo electrónico y/o notificación push con la confirmación.
⚠️ Información importante al anular tu cita
⏱️ Plazo mínimo recomendado
Se recomienda anular o cambiar la cita con al menos 24 horas de antelación para evitar posibles penalizaciones.
💰 Penalización por inasistencia
No presentarse sin avisar puede conllevar un recargo (entre 15 € y 30 € según el centro) o la pérdida del derecho a pedir cita durante un tiempo.
🔄 Si cancelas con menos de 24h
El centro puede cobrarte igualmente la consulta. Infórmate en el momento de la cancelación para conocer la política de tu centro.
❓ Preguntas frecuentes sobre anulación de citas en MAPFRE
🔹 ¿Puedo cancelar una cita para un familiar sin ser el titular?
Sí, si estás autorizado por el titular o eres beneficiario. En el Área de Clientes puedes gestionar citas de todos los miembros de tu póliza.
🔹 ¿Qué hago si no encuentro la opción de anular en la web?
Prueba a usar la app «MAPFRE Salud», que suele tener las mismas funciones. Si persiste, llama al 918 365 365 para que lo hagan manualmente.
🔹 ¿Puedo reprogramar una cita ya pasada?
No, si la cita ya ha ocurrido ya no se puede cambiar. Deberás pedir una nueva cita normal.
🔹 ¿Recibiré alguna confirmación de la cancelación?
Sí, tanto por teléfono como por internet recibirás un número de confirmación y un correo/notificación.
📞 Teléfonos de interés MAPFRE
- 📞 Cita previa y cancelaciones: 918 365 365 (L-V 8:00-20:00)
- 🚑 Urgencias médicas 24h: 900 103 358
- 📞 Atención al Cliente general: 900 103 358
- 💻 Área de Clientes web: www.mapfre.es/areaclientes
- 📱 App MAPFRE Salud: disponible en iOS y Android
🏥 MAPFRE: servicios destacados
Una vez que seas asegurado, podrás gestionar todos estos trámites desde los canales digitales de MAPFRE.
Cita Previa
Solicita, modifica o cancela tus citas médicas a través de la app «MAPFRE Salud» o tu Área de Clientes web.
Anular / Cambiar cita
Gestiona tu agenda y modifica tus citas directamente desde la sección «Mis citas» de tu app.
Reclamaciones
Presenta tus quejas o reclamaciones a través de los canales oficiales (web, email o teléfono).
Urgencias Médicas
Recibe orientación médica telefónica las 24h, los 365 días del año, llamando al 900 103 358.
📝 Recuerda: Anular o reprogramar tu cita con suficiente antelación es un gesto de responsabilidad que evita costes innecesarios y ayuda a otros pacientes. Si tienes cualquier problema, llama al 918 365 365.