Si eres asegurado de GNP Seguros y necesitas anular o cambiar la hora de una cita médica que ya no puedes o no deseas atender, el proceso es rápido, sencillo y se puede realizar a través de los mismos canales digitales que utilizaste para pedirla. Cancelar con antelación no solo libera un espacio para otro paciente, sino que también evita posibles cargos administrativos por inasistencia, que algunas pólizas pueden aplicar. GNP pone a tu disposición la app “Soy Cliente”, el Área Cliente web y la línea de Asistencia Médica 24/7 para que puedas modificar tu cita sin complicaciones.
App, Área Cliente y teléfono: así puedes anular o cambiar tu cita en GNP
📱 Anular o cambiar desde la App “Soy Cliente”
Ingresa a la app GNP Seguros “Soy Cliente”. Ve a “Mis citas” o “Agenda de salud”. Selecciona la cita que deseas modificar y elige entre “Cancelar cita” o “Reprogramar”. Confirma la acción y recibirás una notificación inmediata con los cambios.
💻 Anular o cambiar desde el Área Cliente Web
Accede a www.gnp.com.mx/cliente e inicia sesión con tu póliza y contraseña. Ve al apartado “Mis citas” o “Historial de citas”. Localiza la cita que quieres modificar y haz clic en “Cancelar” o “Reprogramar”. Sigue los pasos para elegir una nueva fecha/hora disponible. Recibirás confirmación por correo.
📞 Anular o cambiar por teléfono
Llama a la Línea de Asistencia Médica 24/7 de GNP: 800 999 1199. Ten a la mano tu número de póliza y los datos de la cita (fecha, hora, especialidad, hospital). Un operador te ayudará a cancelar o reprogramar la cita. También puedes llamar directamente al hospital o centro médico donde tenías agendada la consulta.
Pasos para anular o cambiar tu cita en GNP
- App: Abre “GNP Seguros Soy Cliente” e inicia sesión con tu número de póliza y contraseña.
- Web: Ve a www.gnp.com.mx/cliente e ingresa tus credenciales.
- Si olvidaste tu contraseña, usa la opción “Recuperar contraseña” con tu correo o número de póliza.
- En el menú principal, busca “Mis citas”, “Agenda de salud” o “Historial de citas”.
- Se mostrarán todas tus citas programadas (activas, pasadas o canceladas).
- Selecciona la cita que quieres anular o cambiar.
- Cancelar cita: Haz clic en el botón “Cancelar” o “Anular”. Confirma la acción. La cita se eliminará y recibirás una notificación de cancelación.
- Reprogramar / Cambiar hora: Haz clic en “Reprogramar” o “Cambiar cita”. El sistema mostrará nuevas fechas y horas disponibles. Selecciona la que mejor te convenga y confirma. Recibirás un nuevo comprobante con los datos actualizados.
- Plazo recomendado: Cancela o cambia tu cita con al menos 24 horas de antelación para evitar posibles penalizaciones o cargos.
- No presentarse sin avisar (“No Show”): Algunas pólizas de GNP pueden aplicar un cargo por inasistencia de hasta 500 pesos mexicanos o perder el derecho a agendar otra cita inmediata. Consulta tu contrato.
- Si usaste Médica Móvil: Las videoconsultas también se pueden cancelar desde la app o por teléfono sin costo si avisas con al menos 2 horas de anticipación.
Otros datos útiles al gestionar tus citas GNP
🔹 ¿Puedo cambiar una cita si el hospital no está en la red de GNP?
Sí, pero solo si tu póliza incluye reembolso. Deberás pagar por tu cuenta y luego solicitar el reembolso a GNP. Para cambios y cancelaciones en ese caso, contacta directamente con el centro médico.
🔹 ¿Puedo cancelar una videoconsulta de Médica Móvil?
Sí. Desde la app de Médica Móvil o llamando al 800 999 1199 opción 1. Recomendamos hacerlo 2 horas antes para evitar cargos.
Contacto y teléfonos GNP
- Asistencia Médica 24/7: 800 999 1199
- Servicio al Cliente GNP: 800 111 1111
- Médica Móvil (videoconsultas): 800 999 1199 opción 1
- Desde el extranjero: +52 55 5346 1000
- WhatsApp GNP: +52 55 5346 1000
- Correo electrónico: atencionclientes@gnp.com.mx
- Chat en línea: Disponible en www.gnp.com.mx (horario de oficina).
- Twitter @AyudaGNP: Consultas rápidas.
GNP Seguros te permite anular o reprogramar tus citas médicas de forma rápida a través de la app “Soy Cliente”, el Área Cliente web o por teléfono en la línea de Asistencia Médica 24/7 (800 999 1199). Recuerda hacerlo con al menos 24 horas de anticipación para evitar posibles cargos por inasistencia. Si tu póliza incluye reembolso y acudiste a un centro fuera de la red, deberás gestionar la cancelación directamente con el proveedor.
🏥 GNP Seguros: gestiona tu salud en un solo lugar
Como asegurado de GNP, puedes realizar todos tus trámites médicos de forma digital. Desde pedir una cita hasta cancelar tu póliza.
Selecciona el servicio que necesitas:
Cita Médica GNP
Solicita cita con especialistas en más de 400 hospitales de la red. Usa la app “Soy Cliente”, el área web o la telemedicina Médica Móvil 24/7.
Anular o cambiar hora
Cancela o reprograma tus citas con al menos 24h de antelación. Hazlo desde la app, web o llamando al 800 999 1199. Evita cargos por inasistencia.
Urgencias médicas
Línea de asistencia médica 24/7: 800 999 1199. Ambulancia, hospitales de red, Médica Móvil y cobertura internacional. Atención inmediata.
Reembolso de gastos
Recupera hasta el 100% de tus gastos médicos fuera de la red. Solicítalo desde la app “Soy Cliente” con factura, receta y comprobante. Plazo: 15 días.
Reclamaciones GNP
Quejas por denegación de cobertura, reembolsos rechazados o mala atención. Vía app, web, UNE (800 999 1199) o CONDUSEF.
Cancelar seguro GNP
Solicita la baja de tu póliza de Gastos Médicos. Plazo de preaviso: 30 días. Devolución de prima prorrateada. Hazlo por teléfono (800 111 1111), correo o app.
Los enlaces dirigen a guías detalladas sobre cada trámite. Todos los servicios son proporcionados por GNP Seguros.