Anular o cambiar una cita en Asepeyo – Guía completa
Importante: Hazlo con antelación
Se recomienda cancelar o cambiar la cita con al menos 24-48 horas de antelación para que otro paciente pueda aprovechar ese horario. La app mi Asepeyo permite gestionar citas de forma ágil, incluyendo recordatorios automáticos 24 horas antes de la visita.
📌 ¿Necesitas pedir una nueva cita? Solicitar cita previa Asepeyo
Teléfono de contacto para gestionar tu cita
Horario de atención telefónica: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00
Este número es válido para pacientes y usuarios de toda España.
📋 ¿Cómo anular o cambiar tu cita? 4 métodos disponibles
📱 1. A través de la app «mi Asepeyo» (más rápido)
La aplicación oficial de Asepeyo es el método más ágil y cómodo para gestionar tus citas. Disponible para iOS y Android.
Pasos a seguir:
- Descarga la app desde Google Play o App Store.
- Inicia sesión con tus credenciales (número de afiliado y contraseña).
- Accede a tu agenda personalizada donde verás todas tus citas programadas con fecha, hora y centro .
- Selecciona la cita que deseas anular o modificar.
- Confirma la cancelación o cambio siguiendo las instrucciones de la app.
📌 La app también te enviará notificaciones automáticas 24 horas antes de tu próxima visita como recordatorio.
📌 Además, permite acceder a tu historial médico de los últimos 5 años, ver informes y resultados de análisis, e incluso realizar videoconsultas con profesionales .
📞 2. Por teléfono (atención al paciente)
Si prefieres hablar directamente con un agente, esta es la mejor opción.
Pasos a seguir:
- Llama al 910 504 390 .
- Ten a mano tu número de afiliado y DNI para agilizar la gestión.
- Indica al operador que deseas cancelar o modificar tu cita.
- Proporciona la fecha y hora de la cita original, y si quieres cambiar, tus preferencias de nueva fecha/hora.
- Confirma los cambios con el operador y anota cualquier referencia de cancelación si te la proporcionan.
📌 Horario de atención telefónica: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00.
📌 También puedes contactar con tu centro específico si conoces su número directo.
💻 3. A través de la Oficina Virtual (web)
Puedes gestionar tus citas desde el ordenador a través de la Oficina Virtual de Asepeyo.
Pasos a seguir:
- Accede a la Oficina Virtual de Asepeyo en oficinavirtual.asepeyo.es.
- Inicia sesión con certificado digital, DNIe o tus credenciales de usuario.
- Navega hasta la sección de «Mis citas» o «Agenda».
- Selecciona la cita que deseas modificar o cancelar.
- Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar la cancelación o elegir una nueva fecha/hora.
📌 Es recomendable tener a mano tu número de afiliado y DNI.
📍 4. De forma presencial en el centro
Puedes acudir directamente a tu centro Asepeyo para gestionar la cancelación o cambio de cita.
Pasos a seguir:
- Acude al centro de Asepeyo donde tenías programada la cita.
- Dirígete a recepción o información al paciente.
- Informa al personal administrativo que deseas cancelar o modificar tu cita.
- Proporciona tu documento de identidad y número de afiliado.
- Si deseas cambiar la cita, indica tus preferencias de nueva fecha/hora.
📌 El horario de atención presencial general es de lunes a viernes de 8:00 a 15:30, aunque puede variar según el centro.
📌 Recomendaciones importantes
- Antelación mínima de 24 horas: Para que otro paciente pueda aprovechar el horario. Algunos centros pueden aplicar penalizaciones por cancelaciones tardías.
- Ten a mano tu número de afiliado: Necesitarás identificarte en cualquier gestión.
- Confirma la cancelación: Si llamas por teléfono, pide un número de referencia o confirmación verbal. Si usas la app o web, verifica que la cita ya no aparezca en tu agenda.
- Guarda justificantes: Si realizas la cancelación por escrito (email o formulario web), conserva una copia por si surge alguna incidencia.
❓ Preguntas frecuentes sobre cancelación de citas en Asepeyo
🔹 ¿Cuánto tiempo tengo para cancelar una cita sin penalización?
No hay una política pública estricta, pero se recomienda hacerlo con al menos 24-48 horas de antelación para que otro paciente pueda usar ese horario.
🔹 ¿Puedo cambiar la cita a un horario diferente?
Sí, puedes cambiar tanto la fecha como la hora. Indica tus preferencias al operador telefónico, en la app o en la web.
🔹 ¿Qué pasa si no me presento a la cita sin cancelar?
Las «no-show» pueden implicar sanciones como la pérdida del derecho a pedir cita por un tiempo, o penalizaciones económicas en algunos casos. Si no puedes asistir, es mejor cancelar.
🔹 ¿La app mi Asepeyo es gratuita?
Sí, es completamente gratuita y permite gestionar citas, acceder a tu historial médico, recibir recordatorios y más.
🔹 ¿Puedo cancelar una cita para otra persona (familiar, trabajador a mi cargo)?
Sí, siempre que tengas sus datos de identificación (nombre completo, DNI, número de afiliado) y, en algunos casos, autorización expresa.
📊 Resumen: ¿Cuándo usar cada método?
✔️ Más rápido
✔️ 24/7
✔️ Ideal para usuarios habituales
✔️ Atención personalizada
✔️ Para dudas complejas
✔️ Horario: 8:00-18:00
✔️ Desde ordenador
✔️ Para trámites administrativos
✔️ Requiere certificado digital
✔️ Para quienes prefieren atención cara a cara
✔️ Si ya estás en el centro
📌 Importante: La información aquí presentada tiene carácter orientativo. Para mayor precisión, contacta directamente con Asepeyo al 910 504 390. Si tu cita corresponde a una revisión médica o tratamiento específico, es recomendable contactar con el centro directamente para reprogramar sin afectar tu tratamiento.