Si eres asegurado de Sanitas y deseas cancelar tu póliza de salud (ya sea porque cambias de aseguradora, ya no la necesitas o por cualquier otro motivo), es importante que conozcas el procedimiento formal para evitar cargos innecesarios y asegurarte de que la baja quede registrada correctamente. La cancelación puede ser voluntaria (por decisión del contratante) o automática por falta de pago. En ambos casos, existen plazos, requisitos y posibles devoluciones de prima según el tiempo transcurrido. A continuación te explicamos paso a paso cómo solicitar la baja de tu seguro Sanitas, los números de contacto, documentos necesarios y los plazos legales que debes respetar.
Teléfono, web, correo y app: así puedes cancelar tu póliza Sanitas
📞 Cancelación por teléfono
Llama a Atención al Cliente: 900 100 156 (L-V 8:00-22:00) y solicita la baja de tu póliza. Deberás proporcionar tu número de póliza, DNI y responder a preguntas de verificación. Te darán un número de solicitud. Es el método más rápido.
💻 Cancelación por escrito (web, app o correo)
Envía un escrito libre solicitando la cancelación a atencioncliente@sanitas.es o mediante el formulario de contacto del Área Privada. También puedes usar la app Mi Sanitas (sección “Cancelar póliza”). Adjunta copia de tu DNI y número de póliza. Conserva el acuse de recibo.
✉️ Cancelación postal y presencial
Envía una carta certificada a: Sanitas, Atención al Cliente, Calle Ribera del Loira 52, 28042 Madrid. También puedes acudir a una oficina de Sanitas con cita previa. Este método es más lento, pero deja constancia fehaciente.
Pasos para cancelar tu seguro de Sanitas
1️⃣ Revisa tu contrato y el plazo de preaviso
- La mayoría de las pólizas de Sanitas exigen un preaviso de 30 días antes de la fecha de renovación anual. Si lo envías después, la cancelación puede aplicarse al año siguiente.
- Si pagas mes a mes, puedes cancelar en cualquier momento, pero suelen retener el mes completo si no avisas antes del día de corte.
- Lee tu póliza (sección “Cancelación voluntaria”) para conocer los plazos exactos y posibles penalizaciones.
2️⃣ Prepara la documentación necesaria
- Número de póliza y datos del contratante (nombre completo, DNI/NIE).
- Identificación oficial (DNI, pasaporte o NIE).
- Carta de cancelación (puedes redactar una breve carta solicitando la baja, indicando la fecha a partir de la cual deseas la cancelación). También puedes usar el formulario que Sanitas proporciona en su web.
- Si cancelas por falta de pago, no necesitas documento; la póliza caducará tras el período de gracia (normalmente 30 días después del vencimiento).
3️⃣ Envía la solicitud por el canal que prefieras
- Teléfono: 900 100 156 (opción “Cancelaciones”). Ten a mano tu póliza y DNI. Solicita el folio de cancelación.
- Email: atencioncliente@sanitas.es (asunto: “BAJA DE PÓLIZA – Nº PÓLIZA XXXX”). Adjunta la carta y el DNI.
- App Mi Sanitas: En versiones recientes hay una opción “Cancelar póliza” en el menú de configuración. Si no la ves, usa el chat de ayuda.
- Correo postal: Envía la carta certificada a la dirección indicada.
4️⃣ Espera confirmación y verifica tu devolución (si aplica)
- Sanitas tiene 14 días hábiles para responder a tu solicitud de cancelación y emitir la carta de baja.
- Si pagaste por adelantado (anual) y cancelas antes del fin del periodo, tienes derecho al reembolso de la prima no devengada (prorrata) menos posibles gastos de administración (hasta un 10%).
- La devolución se hará mediante transferencia bancaria a la cuenta que tengas registrada o mediante cheque enviado a tu domicilio (puede tardar hasta 30 días).
Información importante antes de cancelar
⏱️ Plazo de preaviso
Debes solicitar la baja al menos 30 días antes de la fecha de renovación anual. Si lo haces después, la cancelación se aplicará al año siguiente. En pagos mensuales, se requiere aviso 30 días antes del fin del mes en curso.
💰 Devolución de prima
Si pagaste por adelantado, te devolverán la prima del período no consumido (prorrata) menos hasta un 10% de gastos administrativos. Por ejemplo, si cancelas a los 3 meses de un pago anual, te devolverán 9/12 partes menos ese 10%.
📆 Período de gracia por falta de pago
Si dejas de pagar, Sanitas otorga un período de gracia de 30 días hábiles después de la fecha de vencimiento. Durante ese plazo, la cobertura sigue vigente. Pasado ese período, la póliza se cancela automáticamente sin necesidad de solicitarlo.
🔁 Recontratación futura
Si cancelas voluntariamente, puedes volver a contratar Sanitas en el futuro, pero las condiciones podrían cambiar (edad, enfermedades preexistentes, nuevos períodos de carencia). Si cancelas por falta de pago, quedarás como moroso y será más difícil que te acepten nuevamente.
Preguntas frecuentes sobre la baja del seguro Sanitas
🔹 ¿Puedo cancelar mi póliza de Sanitas desde la app Mi Sanitas?
Sí, en versiones recientes aparece la opción “Cancelar póliza” dentro del menú de configuración o contacto. Si no la ves, usa el chat de ayuda integrado.
🔹 ¿Cuánto tardan en procesar la cancelación?
Sanitas tiene 14 días hábiles para confirmar la baja por escrito. La devolución del dinero, si corresponde, puede demorar hasta 30 días hábiles desde la cancelación.
🔹 ¿Me penalizan si cancelo anticipadamente?
No hay penalización como tal, pero Sanitas puede retener hasta el 10% de la prima no devengada por gastos administrativos. Además, perderás el derecho a cualquier cobertura pendiente (reembolsos de servicios aún no realizados).
🔹 ¿Puedo cancelar en cualquier momento o solo en la fecha de aniversario?
En pólizas anuales, solo se puede cancelar sin penalización completa si se avisa con 30 días de anticipación a la renovación. En pagos mensuales, se puede cancelar en cualquier momento, pero te cobrarán el mes completo si no avisas antes del día de corte.
🔹 ¿Qué hago si Sanitas no confirma mi baja?
Si tras 14 días hábiles no recibes respuesta, envía un burofax o carta certificada con acuse de recibo a la dirección postal. También puedes presentar una reclamación ante el Servicio de Defensa del Cliente de Sanitas o ante la Dirección General de Seguros (DGSFP).
Contacto y teléfonos para cancelaciones
- 📞 Atención al Cliente (bajas): 900 100 156 (opción “Cancelaciones”)
- 📞 Servicio de Defensa del Cliente: 900 100 156 (solicitar transferencia)
- 📧 Correo electrónico: atencioncliente@sanitas.es (asunto “BAJA DE PÓLIZA”)
- 🏢 Dirección postal: Sanitas, Atención al Cliente, Calle Ribera del Loira 52, 28042 Madrid
- 💻 Área Privada web: www.sanitas.es (sección “Mi cuenta”)
- 📱 App Mi Sanitas: Configuración → Cancelar póliza
Sanitas permite cancelar tu póliza de salud por teléfono (900 100 156), correo electrónico, app Mi Sanitas o carta postal. El plazo de preaviso es de 30 días antes de la renovación anual para evitar cargos. Si pagaste por adelantado, te devolverán la prima prorrateada menos hasta un 10% de gastos administrativos. La cancelación se confirma en 14 días hábiles. Si dejas de pagar, la póliza se cancela automáticamente tras un período de gracia de 30 días. Recuerda conservar tu número de folio de cancelación como comprobante.
🏥 Sanitas cita previa y gestión de tu seguro
Sanitas pone a tu disposición múltiples canales digitales para que gestiones tu salud sin complicaciones.
Desde pedir cita médica hasta cancelar tu póliza, todo desde un mismo lugar.
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Cita previa Sanitas
Solicita cita con especialistas, atención primaria o pruebas diagnósticas. Desde la app Mi Sanitas, el área web o por teléfono.
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Cancela o reprograma tus citas con antelación. Hazlo desde la app, web o llamando al 900 100 156. Evita penalizaciones.
Reclamaciones Sanitas
Quejas por denegación de pruebas, reembolsos rechazados o mala atención. Vía web, correo o Servicio de Defensa del Cliente.
Urgencias Sanitas
Atención 24/7: teléfono 900 100 156. Ambulancia, hospitales propios y videoconsulta urgente. Cobertura nacional e internacional.
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