CESFAM: Tu Puerta de Entrada al Sistema Público de Salud

En el corazón de la atención primaria en Chile se encuentran las CESFAM, una sigla que escuchamos frecuentemente pero que no siempre comprendemos en su totalidad. Si eres usuario de FONASA, es casi seguro que tu primer contacto con el sistema de salud será en una de estas instituciones.

Pero, ¿qué son exactamente las CESFAM, cómo funcionan y qué servicios ofrecen? En este artículo, te lo explicamos todo.

¿Qué significa CESFAM?

CESFAM son las siglas de Centro de Salud Familiar. Este nombre no es casualidad: representa un modelo de atención innovador que va más allá de simplemente tratar enfermedades. Su enfoque está puesto en la prevención y en considerar a la persona de manera integral, dentro de su contexto familiar y comunitario.

A lo largo de Chile, existen más de 500 CESFAM que forman la columna vertebral de la red de atención primaria del sistema público.

El Corazón de la Atención Primaria: Misión y Objetivos

La misión fundamental de los CESFAM es ser la puerta de entrada al sistema de salud para los beneficiarios de FONASA. Sus principales objetivos son:

1. Atención Integral: Abordar los problemas de salud de manera holística, considerando factores biológicos, psicológicos y sociales.
2. Enfoque Familiar y Comunitario: No solo atienden a individuos, sino que trabajan con las familias y la comunidad para promover entornos más saludables.
3. Prevención y Promoción: Priorizan las acciones para evitar enfermedades (como vacunación y controles) y fomentar estilos de vida saludables.
4. Accesibilidad: Llevar los servicios de salud lo más cerca posible de donde viven las personas.

¿Qué Servicios Ofrecen las CESFAM?

La gama de servicios es muy amplia y, en su mayoría, son gratuitos para los afiliados a FONASA. Entre los más importantes se encuentran:

• Atención Médica General: Control de enfermedades crónicas (como diabetes o hipertensión), infecciones, y otros problemas de salud comunes.
• Atención de Enfermería: Curaciones, administración de medicamentos, toma de muestras y educación sobre autocuidado.
• Salud Dental: Atención odontológica básica para niños, embarazadas y adultos.
• Atención de Matronería: Control del embarazo, planificación familiar, controles ginecológicos y educación sexual.
• Programas de Salud: Programas específicos para niños (Control de Niño Sano), adultos mayores, personas con enfermedades respiratorias, entre otros.
• Vacunación: Acceso a todo el Programa Nacional de Inmunizaciones (PNI).
• Atención de Kinesiología, Nutrición y Psicología: Según disponibilidad en cada centro.
• Farmacia: Dispensación de medicamentos gratuitos o con un copago muy bajo.

¿Cómo Atenderse en una CESFAM? El Proceso Clave

Para acceder a estos servicios, es fundamental seguir estos pasos:

1. Acreditarse (Tomar la Hora por Primera Vez): Debes acudir al CESFAM que te corresponde según tu domicilio, con tu cédula de identidad y un comprobante de domicilio (como una cuenta de luz o agua). Ahí se te creará una ficha y podrás asignarte con un médico de cabecera.
2. Sistema de Médico de Cabecera: Una vez acreditado, se te asignará un médico o médico de familia, quien será tu contacto principal y conocerá tu historial de salud a largo plazo.
3. Agendar Horas: Las horas médicas se pueden agendar de forma presencial, por teléfono y, en muchos centros, a través de la plataforma web Mi Salud Plus o la app Reserva Hora.

Diferencia entre CESFAM, CECOSF y SAPU

Es común confundir los distintos centros de salud. Aquí te aclaramos las siglas:

• CESFAM (Centro de Salud Familiar): Es el centro más completo, con un equipo multidisciplinario y el modelo de médico de cabecera.
• CECOSF (Centro Comunitario de Salud Familiar): Son centros más pequeños que dependen de un CESFAM, enfocados principalmente en actividades de promoción y prevención dentro de la comunidad.
• SAPU (Servicio de Atención Primaria de Urgencia): Atiende urgencias de baja y mediana complejidad durante las 24 horas, como fiebres altas, fracturas leves o crisis respiratorias. No requiere hora previa.

Consejos para los Usuarios

• Infórmate sobre tu centro asignado: Puedes verificar cuál es tu CESFAM correspondiente en el sitio web de tu municipalidad o llamando al 600 360 3000.
• Mantén tus controles al día: La prevención es la clave para una buena salud a largo plazo.

¿Se puede contactar con las CESFAM a través de Telesalud Gob CL?

La respuesta es: Sí, pero con matices importantes. El sitio https://telesalud.gob.cl/ es la plataforma oficial del Ministerio de Salud para centralizar y promover los servicios de telemedicina en el sistema público de salud, el cual incluye a las CESFAM.

Sin embargo, no es un canal único ni universal para todas las CESFAM del país. Su implementación es progresiva.

¿Cómo Funciona Realmente la Plataforma?

1. Portal de Información y Orientación: En su función más básica, el sitio web sirve como un directorio centralizado donde puedes buscar tu centro de salud (como tu CESFAM) y ver qué servicios de telesalud ofrece específicamente (por ejemplo, telemedicina, teleorientación, recetas electrónicas).
2. No es un Número de Contacto Único: La plataforma en sí no es un “call center” o un chat general para todas las CESFAM. En cambio, te deriva a los canales específicos que cada CESFAM ha habilitado para la telesalud. Estos pueden ser:
   • Un sistema de agendamiento en línea.
   • Un correo electrónico específico para consultas.
   • Un número de teléfono dedicado a la teleorientación.
   • Un enlace para videollamadas.
3. Implementación Gradual: No todas las CESFAM tienen los mismos recursos tecnológicos o han integrado completamente todos sus servicios en esta plataforma. Es posible que busques tu CESFAM y encuentres que solo tiene habilitada la teleorientación, o que, por el contrario, tenga un robusto sistema de telemedicina.

Guía Práctica: Cómo Usar Telesalud.gob.cl para Contactar tu CESFAM

Sigue estos pasos para utilizar la plataforma efectivamente:

1. Accede al Portal: Ve a https://telesalud.gob.cl/.
2. Encuentra tu Centro: Haz clic en la opción “Busca tu centro de salud” o similar. Puedes buscar por región, comuna y el nombre de tu CESFAM.
3. Revisa los Servicios Disponibles: Una vez que selecciones tu CESFAM, la plataforma te mostrará un listado de los servicios de telesalud que ofrece (si es que ofrece alguno).
4. Utiliza el Canal Correcto: La plataforma te proporcionará el enlace, correo o teléfono directo que tu CESFAM ha destinado para cada servicio. Debes usar ese canal específico.