El Consejo Sanitario es el servicio de atención telefónica de Osakidetza diseñado para ofrecerte orientación y asesoramiento médico inmediato, sin necesidad de desplazarte a tu Centro de Salud. Es un canal fundamental que opera todos los días y a toda hora para atender tus dudas de salud.
¿Qué es y cómo funciona el Consejo Sanitario?
El Consejo Sanitario es un servicio de atención telefónica especializada que funciona de forma interrumpida (24 horas al día, 7 días a la semana). Al llamar al número central, serás atendido por profesionales de enfermería y personal capacitado para orientarte.
Funciones Principales
El objetivo principal del servicio es resolver tus dudas de salud y determinar la mejor vía de actuación, evitando desplazamientos innecesarios a los centros de urgencia o de atención primaria. Sus funciones incluyen:
- Orientación Médica: Asesoramiento para el manejo de síntomas leves (fiebre, tos, dolor, etc.) en casa, indicando cuándo es seguro esperar o cuándo es necesario acudir a un centro.
- Gestión de Citas: Es la vía principal para solicitar, anular o modificar una cita con tu médico de cabecera o enfermero en Atención Primaria.
- Información de Servicios: Ofrece información sobre horarios, localización de Centros de Salud, farmacias de guardia y otros servicios de Osakidetza.
- Activación de Recursos: En caso de que se detecte una situación que requiera atención inmediata pero no urgente, pueden activar la atención médica a domicilio
¿Cuándo debes utilizar este servicio?
Este canal está diseñado para ser la primera línea de consulta ante dudas que no constituyan una emergencia vital. Debes llamar al Consejo Sanitario en las siguientes situaciones:
| Situación | Ejemplo |
| Dudas sobre Síntomas | Tienes fiebre, dolor de garganta o síntomas gripales y necesitas saber si debes ir al médico o cómo puedes tratarte en casa. |
| Orientación Farmacéutica | Preguntas sobre la dosis de un medicamento, efectos secundarios o interacciones. |
| Gestión de Citas | Necesitas pedir, cambiar o anular una cita fuera del horario de atención de tu centro. |
| Consejo sobre Heridas | Necesitas saber cómo curar una herida leve o manejar una quemadura menor. |
| Consultas COVID/Vacunas | Buscas información actualizada sobre protocolos de aislamiento, pruebas o campañas de vacunación. |
Importante: El Consejo Sanitario NO es un servicio de emergencias. Si la vida de una persona está en peligro (pérdida de conocimiento, dolor en el pecho, dificultad respiratoria grave), debes llamar directamente al número de emergencias 112 o a los teléfonos de emergencia provinciales de Osakidetza.
Aprovecha el consejo sanitario: Utilidad práctica
El valor real del número 900 20 30 50 reside en su capacidad para ofrecerte una solución rápida y eficiente, sin tener que salir de casa o esperar al horario de tu centro de salud.
Evaluación médica Inmediata
Al llamar, el personal sanitario realiza una evaluación inicial de tus síntomas, ayudando a determinar si el manejo es seguro en casa o si necesitas activar una consulta presencial, evitando el pánico innecesario.
Central de gestión 24/7
Este servicio funciona como una central de reservas y gestión. Es la vía más ágil para solicitar, anular o modificar una cita con tu médico de cabecera o enfermero, incluso fuera del horario de oficina.
Ahorro de tiempo y recursos
Al resolver tus inquietudes por vía telefónica, evitas desplazamientos innecesarios a las urgencias o a tu Centro de Salud. Esto te permite ahorrar tiempo y dedicarlo a otras actividades valiosas.
Coordinación de atención a domicilio
Si la evaluación telefónica indica que requieres atención urgente, pero no puedes desplazarte, el personal del Consejo Sanitario tiene la capacidad de coordinar la activación de recursos para la atención médica a domicilio (no urgente).
La TIS: Clave para el consejo sanitario
Para garantizar que el personal sanitario pueda ofrecerte una orientación personalizada y acceder a tus datos de historial si es necesario, es imprescindible que tengas tu Tarjeta Individual Sanitaria (TIS) a mano al llamar.
¿Por qué necesitas la TIS?
La Tarjeta TIS no es solo un documento de identificación, sino la llave de acceso que permite al operador:
- Identificación Rápida: Confirma tu identidad y válida tu derecho a la asistencia sanitaria en Osakidetza.
- Gestión de Citas: Tu número TIS es un dato obligatorio para poder solicitar, anular o modificar cualquier cita con tu médico de Atención Primaria.
- Validación de Protocolos: Permite al personal sanitario verificar tu Centro de Salud asignado y aplicar los protocolos de Consejo Sanitario correctos según tu área.
Si aún no posees esta tarjeta, puedes obtenerla en tu Centro de Salud u Oficina de Atención al Ciudadano correspondiente.
Cómo solicitar cita previa Osakidetza
El Servicio Vasco de Salud cuenta con tres alternativas para solicitar una consulta médica con tu profesional asignado o acceder al consejo sanitario:
Por teléfono
La forma más directa. Puedes llamar al número central para toda Euskadi (900 20 30 50) o a los números específicos de cada territorio
Por internet
Accede al sistema online con tu número TIS. Te permite ver la disponibilidad y confirmar la fecha y hora de tu cita desde casa.
A través de la App
Instala el Portal Móvil Osakidetza en tu smartphone. Ve al apartado de Cita Previa, introduce tu número TIS y confirma el horario que más te convenga.
Anulación y modificación de citas
Si por alguna razón no puedes acudir al centro de salud en la fecha y hora prevista, puedes notificarlo a la administración de Osakidetza Cita Previa para que sea anulada. Esto permite que otro usuario acceda a la atención.
ANULAR O MODIFICAR CITA
Localiza tu Centro de Salud
Consulta nuestro listado de centros de salud en las tres provincias del País Vasco. En él podrás ver los nombres, direcciones, horarios de atención y teléfonos de cada centro sanitario perteneciente al Servicio Vasco de Salud.
Más información sobre Osakidetza
Si necesitas más información sobre Osakidetza y los servicios que ofrece, puedes visitar su página web.