Si eres asegurado de ADESLAS y has tenido algún problema con la cobertura de un servicio médico, una denegación de autorización, un retraso injustificado o cualquier otra incidencia, tienes derecho a presentar una reclamación formal. Adeslas pone a tu disposición múltiples canales para que puedas hacer valer tus derechos como asegurado y consumidor. Con una red de más de 51.000 profesionales y millones de asegurados, la compañía cuenta con un Servicio de Atención al Cliente y un Servicio de Defensa del Cliente para gestionar estas situaciones. Te explicamos cómo actuar paso a paso.
Teléfono, área privada, email y oficinas: los canales para reclamar
📞 Reclamación por Teléfono
Puedes llamar al teléfono gratuito de Atención al Cliente de Adeslas 24h (900 50 50 40) para exponer tu caso. Ten a mano tu número de póliza y la documentación relacionada con la incidencia. Para temas de autorizaciones y reembolsos, también puedes llamar al 919 19 18 98 (L-V 9:00-21:00).
💻 Reclamación Online (Área Privada)
Accede a tu Área Cliente en la web de Adeslas o desde la app Adeslas Salud. Busca el apartado de “Reclamaciones” o “Atención al Cliente”. Completar el formulario electrónico es el método más rápido y deja constancia inmediata del trámite.
📧 Reclamación por Email y Correo Postal
Email: soportewebclientes@segurcaixaadeslas.es
Correo postal: Torre de Cristal, Paseo de la Castellana 259C, 28046 Madrid
Incluye siempre tus datos personales, número de póliza y describe detalladamente el motivo de la reclamación adjuntando documentación.
Pasos para presentar una reclamación a Adeslas
- Número de póliza y datos personales del asegurado.
- Informes médicos, facturas o justificantes de gastos.
- Comunicaciones previas con Adeslas (correos, cartas, anotaciones de llamadas).
- Copia de la carta o resolución de denegación de cobertura (si la hay).
- Explica los hechos de forma clara y cronológica.
- Indica qué solución esperas (autorización del tratamiento, reembolso de gastos, indemnización, etc.).
- Incluye tus datos de contacto (teléfono y email) para que puedan responderte.
- Online: A través del Área Cliente de Adeslas.
- Email: soportewebclientes@segurcaixaadeslas.es
- Correo postal: Torre de Cristal, Paseo de la Castellana 259C, 28046 Madrid.
- Presencial: En cualquier oficina de Adeslas (pide la hoja de reclamaciones).
- Adeslas tiene un plazo máximo de 30 días para responder a tu reclamación.
- Si no recibes respuesta, puedes reclamar ante el Servicio de Defensa del Cliente de Adeslas.
¿Qué hacer si Adeslas no responde o la respuesta no es favorable?
⚖️ Servicio de Defensa del Cliente de Adeslas
Si no estás satisfecho con la respuesta o no la has recibido en 30 días, puedes acudir al Servicio de Defensa del Cliente de Adeslas. Es una instancia interna independiente que revisa los casos no resueltos. Consulta el Reglamento para la Defensa del Cliente en su web.
🏛️ Mediación y arbitraje de seguros
Puedes acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) para presentar tu reclamación. También existe el Servicio de Reclamaciones del Banco de España para mediación en conflictos con entidades financieras del grupo.
👨⚖️ Vía judicial
Como último recurso, puedes acudir a los tribunales. Te recomendamos consultar con un abogado especializado en seguros para valorar el caso antes de emprender acciones legales.
Consejos para una reclamación eficaz
🔹 Guarda toda la documentación
Conserva copias de todos los escritos, emails y acuses de recibo. Si llamas por teléfono, anota el día, hora, nombre del operador y número de incidencia.
🔹 Sé claro y conciso
Expón los hechos de forma ordenada. Si la reclamación es compleja, incluye un resumen ejecutivo al inicio del escrito.
🔹 Actúa con rapidez
No dejes pasar el tiempo. Cuanto antes presentes la reclamación, antes recibirás respuesta.
🔹 Acude al Defensor del Pueblo si es necesario
En casos de especial gravedad o cuando se vulneren derechos fundamentales, puedes solicitar la intervención del Defensor del Pueblo.
Contacto y oficinas Adeslas
- Atención al Cliente (24h gratuito): 900 50 50 40
- Autorizaciones y reembolsos: 919 19 18 98 (L-V 9:00-21:00)
- Urgencias médicas 24h: 93 253 26 72
- Desde el extranjero: +34 91 745 32 80
Puedes presentar tu reclamación en cualquier oficina de Adeslas (pide la hoja de reclamaciones oficial). También puedes acudir a la sede central en Madrid:
Torre de Cristal, Paseo de la Castellana 259C, 28046 Madrid.
ADESLAS dispone de varios canales para presentar tu reclamación: teléfono gratuito 24h (900 50 50 40), Área Cliente online, email y correo postal. La compañía tiene un plazo máximo de 30 días para responder. Si no estás satisfecho, puedes acudir al Servicio de Defensa del Cliente de Adeslas o a instancias externas como la Dirección General de Seguros con un abogado especializado en seguros.
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