¿Necesitas poner una reclamación a ASISA y no sabes si tu caso aplica? Aquí tienes una guía completa con motivos habituales, pasos y contactos útiles 👇
📌 ¿Qué motivos justifican una reclamación en ASISA?
Antes de iniciar el proceso, es importante identificar si tu caso encaja en alguna de estas situaciones comunes:
🔹 Problemas con coberturas
Cuando un servicio médico que creías incluido es rechazado o limitado.
🔹 Retrasos en autorizaciones
Si necesitas una prueba o intervención y la aprobación tarda más de lo razonable.
🔹 Errores en facturación o cobros indebidos
Cargos incorrectos, duplicados o servicios no utilizados.
🔹 Disconformidad con la atención médica o administrativa
Mala atención, falta de información o trato inadecuado.
🔹 Incidencias con el cuadro médico
Dificultades para acceder a especialistas o centros concertados.
🔹 Reembolsos no realizados o retrasados
Cuando has adelantado un pago y no recibes el dinero en el plazo esperado.
🔹 Incumplimiento de condiciones de la póliza
Si consideras que no se están respetando las coberturas contratadas.
📝 Paso 1: Presenta tu reclamación inicial
ASISA te permite hacerlo de varias formas:
✔️ Online desde su web oficial
✔️ Presencialmente en oficinas
✔️ Por email explicando tu caso
📧 Paso 2: Contacta directamente (datos oficiales)
📞 Teléfonos de atención al cliente:
- 919 911 999
- 900 922 992
📞 Otros teléfonos útiles:
- Urgencias médicas: 900 900 118
- Atención general 24h: 91 991 19 99
📧 Emails:
🌐 Web:
📍 Paso 3: Reclamación formal (SAC)
Si no obtienes respuesta satisfactoria:
📮 Dirección postal:
Calle Juan Ignacio Luca de Tena, 12
28027 Madrid
⚖️ Paso 4: Organismos externos
Si el conflicto continúa:
➡️ Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
💡 Consejos clave para reclamar con éxito:
✔️ Ten tu número de póliza a mano
✔️ Describe claramente el problema
✔️ Adjunta pruebas (facturas, informes, correos…)
✔️ Guarda copia de todo
✔️ Sé concreto y ordenado en tu explicación
✅ Conclusión
No todas las incidencias requieren una reclamación, pero cuando hay un problema claro (cobertura, cobros, atención o incumplimientos), tienes derecho a reclamar. Conocer los motivos más habituales te ayudará a actuar con seguridad y aumentar las probabilidades de una resolución favorable.
Defender tus derechos como asegurado también es parte de cuidarte 💪