Presencial en centros sanitarios
- ✅ Solicítala en admisión, atención al paciente o dirección del centro.
- ✅ Es gratuita y te dan copia sellada.
- ✅ Disponible en hospitales, centros de salud y consultorios.
- ✅ Plazo de respuesta: 30 días hábiles.
- ✅ Incluye datos del reclamante, motivo y fecha.
Portal GVA y sede electrónica
- ✅ Accede a la Sede Electrónica de la Generalitat.
- ✅ Busca «Quejas y sugerencias Sanidad».
- ✅ Identifícate con certificado digital, cl@ve o DNIe.
- ✅ Adjunta documentos si es necesario.
- ✅ Recibirás número de registro y seguimiento online.
Llamadas y correo para reclamaciones
- ✅ 012 – Información y derivación a la unidad de quejas.
- ✅ 961 839 000 (Atención Primaria, 8–20h).
- ✅ Correo genérico: atencion.usuario@gva.es
- ✅ Indica siempre tu número SIP, centro y motivo claro.
- ✅ Te confirmarán recepción por escrito.
Figura independiente de apoyo
- ✅ Si no estás conforme con la respuesta, acude al Defensor del Paciente de tu departamento de salud.
- ✅ También puedes contactar con asociaciones de pacientes (AVAP, etc.).
- ✅ El Defensor del Pueblo de la CV recibe quejas sobre sanidad.
- ✅ Asesoramiento gratuito y mediación.
📌 ¿Cómo redactar una reclamación efectiva?
Incluye siempre: tus datos personales, número SIP, nombre del centro y servicio (urgencias, consulta externa, admisión), fecha y hora del incidente, descripción clara de los hechos, y qué solución esperas. Adjunta copias de informes o justificantes. Guarda el sello de registro o acuse de recibo.
- 🔹 Plazo para reclamar: 3 meses desde que ocurrieron los hechos (según normativa).
- 🔹 Plazo de respuesta: máximo 30 días hábiles. Si no hay respuesta, se entiende desestimatoria (silencio administrativo) y puedes recurrir.
- 🔹 Reclamaciones sanitarias urgentes: si afectan a tu salud actual, solicita cita con Atención al Usuario con carácter preferente.
📌 Recuerda: Tienes derecho a recibir atención de calidad y a presentar quejas respetuosas. No abuses del sistema, pero exige tus derechos como paciente.
❓ Preguntas frecuentes sobre Reclamaciones GVA
🔹 ¿Puedo reclamar si no soy el paciente (familiar o tutor)?
Sí, si acreditas tu relación (libro de familia, poder notarial, tutela). En caso de menores, los padres/tutores pueden firmar la reclamación.
🔹 ¿Qué puedo reclamar?
Listas de espera, trato inadecuado, errores en citas, pérdida de documentación, demoras injustificadas, falta de limpieza, problemas con recetas electrónicas o cualquier disconformidad con el servicio sanitario público.
🔹 ¿Existe algún coste por presentar una reclamación?
No, es gratuito. La hoja de reclamaciones oficial es gratuita y no pueden negarse a dártela. Si la pides online, tampoco tiene coste.
🔹 ¿Puedo reclamar anónimamente?
Las quejas anónimas se tramitan como sugerencias y no generan respuesta individualizada. Para obtener una resolución, debes identificarte. Tu identidad será confidencial dentro del expediente.
🔹 ¿Y si no estoy conforme con la respuesta?
Puedes presentar un recurso de alzada ante la Dirección Territorial de Sanidad o acudir al Síndic de Greuges (Defensor del Pueblo Valenciano). También cabe la vía contencioso-administrativa si se vulneran derechos fundamentales.
🔹 ¿Dónde acudo si la reclamación es sobre un profesional concreto?
En el propio centro, indícalo en la hoja de reclamaciones. La dirección evaluará internamente. Si es por mala praxis grave, puedes solicitar hoja de reclamaciones y también asesorarte con el Colegio de Médicos o vía legal.
✍️ Sanidad Pública Comunidad Valenciana · Derechos del paciente y reclamaciones
Presenta tu queja o sugerencia por los canales oficiales. La atención al paciente es un derecho. No dudes en reclamar si la calidad asistencial no fue la adecuada.