Reclamaciones Salud Aragón

Formulario estándar del SALUD

• ✅ Disponible en los centros de salud, hospitales y en la web de Salud Informa.
• ✅ Debe cumplimentarse con firma original y los datos del centro donde ocurrió la incidencia.
• ✅ Puede presentarse por duplicado, entregando una copia sellada como resguardo.
• ✅ Las quejas no tienen la consideración de recurso administrativo.

Canales de entrega

• ✅ En los Servicios de Información y Atención al Usuario (SIAU) de los hospitales y centros de especialidades.
• ✅ En las unidades administrativas de Atención Primaria del SALUD (centros de salud).
• ✅ En cualquier oficina de registro del Gobierno de Aragón.
• ✅ También puede presentarse en los centros sanitarios privados que deseen adherirse al sistema.

La Administración tiene la obligación de responder

• ✅ El SALUD dispone de 30 días naturales para responder por escrito a una queja.
• ✅ Los directores de los centros afectados disponen de 15 días para remitir un informe a los servicios de Atención al Usuario.
• ✅ Los trámites de apoyo al usuario se comunicarán de forma verbal también en el plazo de un mes.
• ✅ La respuesta escrita se hará referencia al número con el que quedó registrada la queja.

Los derechos reconocidos legalmente en Aragón

• ✅ Recibir información adecuada y comprensible sobre su estado de salud.
• ✅ Acceder a la historia clínica y a la confidencialidad de sus datos.
• ✅ Recibir una atención sanitaria eficaz, integral y segura.
• ✅ Participar activamente en la toma de decisiones sobre su salud.

Recomendaciones antes de presentar una queja

• 🔹 Identifica el centro o servicio concreto donde se produjo la incidencia (es un campo obligatorio).
• 🔹 Describe los hechos de manera cronológica y detallada, incluyendo fechas y nombres.
• 🔹 Adjunta toda la documentación justificativa que pueda respaldar tu queja.
• 🔹 Guarda una copia sellada del escrito como comprobante de presentación.
• 🔹 Si tienes dificultades, solicita ayuda al personal de los Servicios y Unidades de Atención al Usuario.

¿Qué tipo de opinión quieres expresar?

• 🔹 Queja: Expresión de disconformidad por una actuación o insatisfacción con la atención recibida.
• 🔹 Sugerencia: Propuesta para mejorar algún aspecto del servicio sanitario.
• 🔹 Agradecimiento: Manifestación de reconocimiento y bienestar por la forma en que se ha sido atendido.

Conoce las oficinas que gestionan las quejas

• 🔹 Atención Especializada: Servicios de Información y Atención al Usuario en hospitales y centros de especialidades.
• 🔹 Atención Primaria: Oficinas de información y atención al usuario en los centros de salud.
• 🔹 Coordinación central: Área de Atención al Usuario de la Dirección General de Derechos y Garantías.
• 🔹 Los directores de centros: Disponen de 15 días para remitir un informe sobre la queja al servicio de Atención al Usuario.

Resolvemos tus dudas más habituales

• 🔹 ¿La queja paraliza los plazos para otros recursos? No, la queja no tiene naturaleza de recurso administrativo y no suspende los plazos legales.
• 🔹 ¿Puedo presentar una queja en nombre de otra persona? Sí, debes cumplimentar los datos del afectado y los tuyos propios, indicando el parentesco.
• 🔹 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar la respuesta? El SALUD tiene la obligación de responder por escrito en un plazo máximo de 30 días