Si eres asegurado de Sanitas y has tenido algún problema con la cobertura de un servicio médico, una denegación de autorización, un retraso injustificado en el pago de un reembolso o cualquier otra incidencia, tienes derecho a presentar una reclamación formal. Sanitas cuenta con un Servicio de Atención al Cliente y un Servicio de Defensa del Cliente para gestionar estas situaciones de forma interna. Si la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) o a la vía judicial. A continuación te explicamos cómo actuar paso a paso.
Teléfono, Área Privada y correo: así puedes reclamar en Sanitas
📞 Reclamación por teléfono
Llama a Atención al Cliente: 900 100 156 (L-V 8:00-22:00). Pide hablar con un supervisor o con el departamento de reclamaciones. Ten a mano tu número de póliza y los detalles de tu queja. Recibirás un número de seguimiento.
💻 Reclamación online (Área Privada)
Accede a tu Área Privada en www.sanitas.es. Busca el apartado «Ayuda» o «Reclamaciones». Completa el formulario electrónico y adjunta la documentación que justifique tu queja. Recibirás un acuse de recibo y un número de expediente.
📧 Reclamación por escrito (correo o carta)
Envía un correo a atencioncliente@sanitas.es con el asunto «RECLAMACIÓN». También puedes enviar una carta a: Sanitas, Atención al Cliente, Calle Ribera del Loira 52, 28042 Madrid. Incluye siempre tu número de póliza, nombre completo y una descripción detallada de los hechos.
Pasos para presentar una reclamación en Sanitas
1️⃣ Reúne la documentación
- Número de póliza y datos personales del titular.
- Copias de todas las comunicaciones previas con Sanitas (correos, cartas, anotaciones de llamadas).
- Informes médicos, facturas, recetas o cualquier justificante relacionado.
- Carta de denegación de cobertura (si la hay).
- Indica claramente qué solución esperas (reembolso, autorización de tratamiento, indemnización…).
2️⃣ Presenta la reclamación por el canal elegido
- Por teléfono: 900 100 156. Anota el número de incidencia.
- Por Área Privada web o app Mi Sanitas: rellena el formulario y adjunta documentos.
- Por correo postal: envía la documentación a la dirección de Atención al Cliente.
- Solicita siempre un número de expediente o acuse de recibo.
3️⃣ Espera la respuesta de Sanitas
- Sanitas tiene un plazo máximo de 2 meses para responder a tu reclamación.
- Si no recibes respuesta en ese plazo o no estás conforme, puedes acudir al Servicio de Defensa del Cliente de Sanitas.
4️⃣ Acude a instancias externas si es necesario
- Dirección General de Seguros (DGSFP): Presenta una reclamación gratuita si no estás satisfecho con la respuesta de Sanitas.
- Servicio de Reclamaciones del Banco de España: Solo si tu reclamación está relacionada con algún producto financiero asociado (por ej., financiación de primas).
- Vía judicial: Como último recurso, acude a un abogado especializado en seguros.
Consejos para una reclamación eficaz
🔹 Guarda toda la documentación
Conserva copias de todos los escritos, emails y acuses de recibo. Si llamas por teléfono, anota el día, la hora, el nombre del operador y el número de incidencia.
🔹 Sé claro y conciso
Expón los hechos de forma ordenada, incluye las fechas clave y los números de póliza. Un resumen ejecutivo al inicio del escrito ayuda a agilizar el proceso.
🔹 Usa los canales internos antes de acudir a instancias externas
La DGSFP solo admite reclamaciones si previamente has agotado la vía interna de Sanitas (Servicio de Atención al Cliente y Defensa del Cliente).
Contacto y teléfonos clave para reclamaciones
- 📞 Atención al Cliente (reclamaciones): 900 100 156 (L-V 8:00-22:00)
- 📞 Servicio de Defensa del Cliente: 900 100 156 (solicitar transferencia)
- 📧 Correo para reclamaciones: atencioncliente@sanitas.es
- 🏢 Dirección postal: Sanitas, Atención al Cliente, Calle Ribera del Loira 52, 28042 Madrid
- 💻 Área Privada web: www.sanitas.es (sección «Ayuda» → «Reclamaciones»)
- ⚖️ DGSFP (reclamaciones externas): www.dgsfp.mineco.es
Sanitas dispone de varios canales para presentar reclamaciones: teléfono (900 100 156), Área Privada online, correo electrónico y correo postal. El plazo máximo de respuesta es de 2 meses. Si no estás satisfecho, puedes acudir al Servicio de Defensa del Cliente de Sanitas o a la Dirección General de Seguros (DGSFP). Recuerda conservar siempre un número de expediente y toda la documentación que respalde tu queja.
🏥 Sanitas cita previa y gestión de tu seguro
Sanitas pone a tu disposición múltiples canales digitales para que gestiones tu salud sin complicaciones.
Desde pedir cita médica hasta cancelar tu póliza, todo desde un mismo lugar.
Elige el trámite que necesitas:
Cita previa Sanitas
Solicita cita con especialistas, atención primaria o pruebas diagnósticas. Desde la app Mi Sanitas, el área web o por teléfono.
Anular cita Sanitas
Cancela o reprograma tus citas con antelación. Hazlo desde la app, web o llamando al 900 100 156. Evita penalizaciones.
Reclamaciones Sanitas
Quejas por denegación de pruebas, reembolsos rechazados o mala atención. Vía web, correo o Servicio de Defensa del Cliente.
Urgencias Sanitas
Atención 24/7: teléfono 900 100 156. Ambulancia, hospitales propios y videoconsulta urgente. Cobertura nacional e internacional.
Reembolso de gastos
Recupera el dinero de consultas, pruebas o tratamientos fuera de la red. Solicítalo desde la app Mi Sanitas con factura y receta.
Cancelar póliza Sanitas
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