✔️ Demoras en atención (lista de espera)
✔️ Trato inadecuado o falta de información
✔️ Incidencias en instalaciones o servicios
✔️ Cualquier aspecto de la atención sanitaria
Número único: 981 952 950
A Coruña: 981 952 950
Lugo: 982 269 893
Ourense: 988 398 350
Pontevedra: 986 806 350
✔️ Disponibles 24 horas, 7 días a la semana
Plazo general: 30 días naturales
En casos específicos: hasta 30 días hábiles
Se puede presentar: en cualquier momento
¿Sin respuesta? Puedes acudir al Valedor do Pobo
✔️ Derecho a recibir contestación por escrito
📝 ¿Cómo presentar una reclamación o sugerencia?
Vía presencial
✔️ En tu centro de salud (en el mostrador de admisión o Atención al Paciente).
✔️ En el hospital donde ocurrieron los hechos (Servicio de Atención al Paciente).
✔️ Hoja de reclamaciones normalizada disponible en todos los centros (por escrito).
✔️ También se puede presentar de forma verbal si lo solicitas, y te asistirán en la transcripción.
Necesitarás: Tarjeta sanitaria (si es posible) y una descripción clara de los hechos.
Vía telemática
✔️ A través del portal oficial del SERGAS: Consultas, reclamaciones y sugerencias.
✔️ Mediante la plataforma É-Saúde.
✔️ Usando la app Sergas Móbil.
Importante: Necesitarás identificación mediante certificado digital, Cl@ve o DNI electrónico. Si presentas la queja con certificado, podrás consultar el estado de la tramitación y recibir la respuesta online.
Vía telefónica
✔️ Llama al Teléfono único del SERGAS: 981 952 950 (24h, 7 días a la semana).
✔️ También puedes usar los teléfonos provinciales si lo prefieres (ver tarjeta de contacto).
Necesitarás: Identificarte con tu tarjeta sanitaria y describir el motivo de la reclamación.
Nota: Para un seguimiento más detallado, es preferible presentar la reclamación por escrito.
📋 ¿Qué información debe contener tu reclamación?
🆔 Identificación: Nombre, apellidos y DNI/NIE del reclamante.
🏥 Centro y servicio: Centro de salud, hospital o servicio donde ocurrieron los hechos.
📅 Fecha y hora: Cuándo sucedió la incidencia (aproximadamente).
📝 Descripción clara: Explicación detallada del motivo de la queja.
📎 Documentación adicional: Cualquier prueba que respalde la reclamación (por ejemplo, informes médicos, justificantes, etc.).
✍️ Firma: La reclamación debe ir firmada (en papel) o con identificación digital (en el caso telemático).
💡 Derecho a reclamar: La Ley 8/2008, de 10 de julio, de salud de Galicia, reconoce el derecho de los pacientes a presentar sugerencias y reclamaciones, así como a recibir una respuesta por escrito.
⚖️ ¿Qué hacer si no obtienes respuesta?
Valedor do Pobo de Galicia
El Valedor do Pobo es el defensor del pueblo de Galicia, un alto comisionado del Parlamento de Galicia que actúa con independencia para garantizar los derechos constitucionales y el principio de buena administración. Puedes acudir a él si:
- No recibiste respuesta en el plazo establecido.
- No estás conforme con la respuesta del SERGAS.
- La reclamación se refiere a la actuación de una administración pública.
📞 Valedor do Pobo: www.valedordopobo.gal
📧 Correo: rexistro@valedordopobo.gal
Reclamación por negligencia médica
Si consideras que ha habido un daño causado por la actividad asistencial, puedes presentar una reclamación por responsabilidad patrimonial. En ese caso, es recomendable:
- Consultar con un abogado especializado.
- Presentar la reclamación ante el SERGAS o ante el órgano competente.
📞 Más información: Reclamaciones sobre asistencia sanitaria
⚠️ Nota: El Valedor do Pobo no puede intervenir en casos que estén pendientes de un procedimiento judicial, en reclamaciones anónimas o cuando haya transcurrido más de un año desde que tuviste conocimiento de los hechos.
💡 Consejos útiles
🏥 RECLAMACIONES SERGAS · Información actualizada sobre cómo reclamar en el Servizo Galego de Saúde
🏥 Más información en el portal oficial: www.sergas.es