📝 Servicio Extremeño de Salud (SES) · Cómo presentar quejas, reclamaciones o sugerencias · Derechos de los pacientes
📝 Reclamaciones o sugerencias · SES Extremadura
Quejas, sugerencias y felicitaciones al Servicio Extremeño de Salud
Haz valer tus derechos como paciente · Mejora la sanidad pública extremeña
🏢
Oficina de Atención al Paciente
📞 924 38 20 00
Atención personalizada
📧 ses.paciente@salud-juntaex.es
✅ Quejas · Sugerencias · Felicitaciones
📄
Presencial · Hoja de reclamación
📍 Centro de Salud o Hospital
Solicita el impreso oficial
Disponible en ventanilla de admisión o atención al paciente
📋 Reclamaciones por escrito con copia sellada
💻
Sede Electrónica
🌐 sede.juntaex.es
Presenta tu queja online
🔐 Certificado digital · Cl@ve · Usuario/contraseña
📎 Adjuntar documentos · Seguimiento online
📬
Buzón de Sugerencias
📍 En tu Centro de Salud / Hospital
Buzón físico anónimo
Para sugerencias y felicitaciones
💡 Ideas para mejorar · Sin identificación necesaria
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📞 Llamar a Atención al Paciente 924 38 20 00
📋 Pasos para reclamar
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📋 Pasos para reclamar
📋 ¿Cómo presentar una reclamación o sugerencia al SES paso a paso?
🏢 1. Oficina de Atención al Paciente (teléfono y email)
- 🔹 Llama al 924 38 20 00 (horario administrativo).
- 🔹 Envía un email a: ses.paciente@salud-juntaex.es
- 🔹 Indica claramente: tus datos personales, centro sanitario, fecha, descripción del motivo (queja, sugerencia o felicitación).
- 🔹 Recibirás un número de registro y seguimiento.
📄 2. Presencial · Hoja de reclamación oficial
- 🔹 Acude al Centro de Salud u Hospital donde ocurrió el motivo de tu queja.
- 🔹 Solicita en ventanilla de admisión o atención al paciente una hoja de reclamación/sugerencia oficial del SES.
- 🔹 Rellena el formulario con: tus datos, descripción detallada de los hechos, fecha y firma.
- 🔹 Entrégalo en la misma ventanilla y solicita copia sellada como comprobante.
- 🔹 La administración tiene plazo legal para responder (generalmente 30-60 días).
💻 3. Presentar reclamación online · Sede Electrónica
- 🔹 Entra en sede.juntaex.es.
- 🔹 Busca el trámite: «Quejas, reclamaciones y sugerencias del SES».
- 🔹 Identifícate con certificado digital, Cl@ve o DNI electrónico.
- 🔹 Cumplimenta el formulario online y adjunta documentos si es necesario.
- 🔹 Recibirás un justificante de presentación y podrás hacer seguimiento.
📬 4. Buzón de sugerencias (anónimo · solo sugerencias)
- 🔹 Localiza el buzón físico en la entrada de tu centro de salud u hospital.
- 🔹 Escribe tu sugerencia o felicitación en un papel (puede ser anónimo).
- 🔹 Introduce el papel en el buzón.
- 🔹 No es adecuado para reclamaciones formales que requieran respuesta individualizada.
📮 5. Correo postal (para reclamaciones formales)
- 🔹 Dirige tu escrito a la Dirección de Atención al Paciente del SES.
- 🔹 Dirección: Servicio Extremeño de Salud · Avda. de las Américas, 2 · 06800 Mérida (Badajoz)
- 🔹 Incluye tus datos, exposición de hechos y documentación.
- 🔹 Envía por correo certificado con acuse de recibo.
⚠️ Derechos de los pacientes · Consejos para tu reclamación
📌 ¿Qué puedes reclamar?
Tiempos de espera · Trato recibido · Diagnóstico o tratamiento · Falta de información · Acceso a la historia clínica · Atención en urgencias · Cualquier atención sanitaria que consideres inadecuada.
Tiempos de espera · Trato recibido · Diagnóstico o tratamiento · Falta de información · Acceso a la historia clínica · Atención en urgencias · Cualquier atención sanitaria que consideres inadecuada.
💡 Consejos para una reclamación efectiva:
✔ Sé claro y conciso, con fechas y nombres si los recuerdas.
✔ Adjunta documentos (citas, informes, recetas) que respalden tu queja.
✔ Guarda copia de todo lo que entregues y número de registro.
✔ Sé respetuoso, aunque estés molesto. La educación facilita la gestión.
✔ Si no recibes respuesta, puedes acudir al Defensor del Paciente o al Procurador del Común (Defensor del Pueblo extremeño).
✔ Sé claro y conciso, con fechas y nombres si los recuerdas.
✔ Adjunta documentos (citas, informes, recetas) que respalden tu queja.
✔ Guarda copia de todo lo que entregues y número de registro.
✔ Sé respetuoso, aunque estés molesto. La educación facilita la gestión.
✔ Si no recibes respuesta, puedes acudir al Defensor del Paciente o al Procurador del Común (Defensor del Pueblo extremeño).
❓ Preguntas frecuentes sobre reclamaciones al SES
🔹 ¿Tiene coste presentar una reclamación?
No, es completamente gratuito. La hoja de reclamación oficial es gratuita.
No, es completamente gratuito. La hoja de reclamación oficial es gratuita.
🔹 ¿Cuánto tiempo tardan en responderme?
El plazo legal general es de 30 a 60 días hábiles, dependiendo de la complejidad.
El plazo legal general es de 30 a 60 días hábiles, dependiendo de la complejidad.
🔹 ¿Puedo reclamar de forma anónima?
Para queja o reclamación formal necesitas identificarte para recibir respuesta. Las sugerencias sí pueden ser anónimas a través del buzón.
Para queja o reclamación formal necesitas identificarte para recibir respuesta. Las sugerencias sí pueden ser anónimas a través del buzón.
🔹 ¿Qué hago si no estoy conforme con la respuesta?
Puedes acudir al Procurador del Común de Extremadura (Defensor del Pueblo autonómico) o presentar recurso administrativo.
Puedes acudir al Procurador del Común de Extremadura (Defensor del Pueblo autonómico) o presentar recurso administrativo.
🔹 ¿Puedo reclamar por una cita médica que se retrasó mucho?
Sí. Las demoras excesivas en la atención son un motivo válido de reclamación.
Sí. Las demoras excesivas en la atención son un motivo válido de reclamación.
📞 Contactos oficiales para reclamaciones SES
📞 Teléfono
924 38 20 00
Atención al Paciente
924 38 20 00
Atención al Paciente
📧 Email
ses.paciente@salud-juntaex.es
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🌐 Web
sede.juntaex.es
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📍 Oficinas
En cada Centro de Salud
y Hospital del SES
En cada Centro de Salud
y Hospital del SES
🛡️ Si no obtienes respuesta · Procurador del Común de Extremadura
El Procurador del Común es el Defensor del Pueblo extremeño. Puedes acudir a él si el SES no responde o no estás conforme con la solución.
📞 924 38 23 00
🌐 quejas@procuradordelcomun.es
📍 C/ Obispo San Juan de Ribera, 6 · Mérida
🌐 quejas@procuradordelcomun.es
📍 C/ Obispo San Juan de Ribera, 6 · Mérida
📝 Servicio Extremeño de Salud (SES) · Reclamaciones, quejas y sugerencias
📞 Atención al Paciente: 924 38 20 00 · 📧 ses.paciente@salud-juntaex.es · 🌐 sede.juntaex.es
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