Atención personalizada
- ✅ Acude a la Unidad de Atención al Derechohabiente en cualquier clínica u hospital IMSS.
- ✅ Presenta tu queja de forma verbal o por escrito.
- ✅ Te proporcionarán el Formato de Quejas y Sugerencias.
- ✅ Asegúrate de recibir un acuse de recibo con fecha y número de folio.
Línea de atención IMSS
- ✅ Marca al 800 623 2323.
- ✅ Selecciona la opción 6 para presentar tu queja por teléfono.
- ✅ Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.
- ✅ Ten a la mano tu NSS, CURP y los detalles de tu caso.
Envía tu queja por escrito
- ✅ El IMSS ha confirmado el correo atnder@imss.gob.mx para recibir quejas.
- ✅ También puedes escribir a denuncia.enlinea@imss.gob.mx.
- ✅ Incluye tus datos personales, NSS, descripción clara de los hechos y documentos adjuntos.
- ✅ Se recomienda solicitar acuse de recibo por la misma vía.
Resolución pacífica de conflictos
- ✅ Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED).
- ✅ Atiende quejas por probables actos u omisiones en la atención médica.
- ✅ Sus servicios son GRATUITOS y buscan conciliación entre paciente y prestador.
- ✅ Puedes presentar tu queja vía web, correo o de forma presencial.
📧 Correo: primera_atencion@conamed.gob.mx
🌐 Web: gob.mx/conamed
🛡️ Tus Derechos como Paciente del IMSS
La Secretaría de Salud ha establecido 10 derechos generales de los pacientes, aplicables en el IMSS:
- 🔹 Recibir atención médica adecuada · Trato digno y respetuoso.
- 🔹 Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz sobre diagnóstico, tratamiento y pronóstico.
- 🔹 Decidir libremente sobre tu atención · Otorgar o no tu consentimiento válidamente informado.
- 🔹 Ser tratado con confidencialidad · Contar con un expediente clínico.
- 🔹 Recibir atención médica en caso de urgencia.
- 🔹 Ser atendido cuando te inconformes por la atención médica recibida.
- 🔹 Contar con facilidades para obtener una segunda opinión.
📌 Recuerda: Estos derechos son exigibles. Si sientes que no se respetaron, tienes el derecho a presentar una queja o reclamación formal. El IMSS y CONAMED son aliados para defender tu salud y dignidad.
❓ Preguntas Frecuentes sobre Reclamos en el IMSS
🔹 ¿Qué se considera negligencia médica en el IMSS?
Son situaciones donde el personal de salud no cumple con los estándares de atención esperados, causando daño al paciente. Por ejemplo: omisión de atención, errores en el diagnóstico, tratamiento inadecuado, falta de seguimiento o errores en la medicación.
🔹 ¿Qué documentos necesito para presentar una queja?
Te recomendamos reunir: Informes médicos, recetas, resultados de estudios, identificaciones oficiales, NSS, CURP y cualquier otro documento relevante para tu caso. Guarda siempre una copia de tu queja y el acuse de recibo.
🔹 ¿En cuánto tiempo resuelven mi queja en el IMSS?
Los plazos pueden variar según la complejidad del caso. Se recomienda dar seguimiento periódico a través del folio asignado. Si no obtienes respuesta, puedes acudir a CONAMED.
🔹 ¿Puedo presentar una queja si soy familiar de un paciente?
Sí, los familiares o tutores pueden presentar una queja en representación del paciente afectado. Deberás acreditar tu relación o interés legítimo y proporcionar los datos del paciente.
🔬 Citas para estudios (laboratorio y rayos X)
📄 Certificado de incapacidad (ST7)
🔄 Cambio de unidad médica (traspaso)
💉 Vacunación IMSS (Cartilla Nacional)
🇲🇽 IMSS · Reclamos y Derechos del Paciente
Conoce tus derechos, presenta tu queja o reclamación y haz valer tu voz. La salud y la dignidad son prioritarias. ¡No tengas miedo de reclamar!