Si eres asegurado de GNP Seguros y has recibido atención médica por urgencia o consulta en un centro que no pertenece a la red de proveedores de GNP (por ejemplo, porque estabas de viaje o porque no había un hospital de la red cerca), puedes solicitar el reembolso de tus gastos médicos. Este proceso, también conocido como reembolso por gastos médicos, te permite recuperar hasta el 100% de lo pagado (según tu póliza y el tipo de servicio). GNP ha digitalizado por completo este trámite: puedes hacerlo desde la app “Soy Cliente”, el Área Cliente web o incluso con ayuda telefónica. A continuación te explicamos paso a paso cómo solicitar tu reembolso, qué documentos necesitas, plazos y consejos para que el proceso sea rápido y exitoso.
App, Área Cliente y teléfono: así puedes pedir tu reembolso en GNP
📱 Reembolso desde la app “Soy Cliente”
Descarga la app GNP Seguros “Soy Cliente” (iOS/Android). Inicia sesión con tu número de póliza y contraseña. Ve a la sección “Reembolsos” o “Mi salud” → “Solicitar reembolso”. Completa el formulario digital, adjunta foto de los documentos (factura, informe médico, comprobante de pago) y envía. Recibirás un número de folio para dar seguimiento.
💻 Reembolso desde Área Cliente Web
Accede a www.gnp.com.mx/cliente. Inicia sesión con tu póliza. Busca el apartado “Servicios de salud” → “Reembolsos”. Completa el formulario y sube los documentos en formato PDF o imagen. Puedes hacer el trámite desde computadora si te resulta más cómodo.
📞 Ayuda telefónica y envío postal
Si no puedes usar la app o web, llama a Servicio al Cliente: 800 111 1111 (opción reembolsos). Te guiarán para enviar los documentos por correo postal o por email a atencionclientes@gnp.com.mx. Aunque es más lento, también es válido. Recuerda conservar siempre los originales.
Pasos para solicitar tu reembolso en GNP
- Factura original o copia fiscal del gasto médico (debe incluir: nombre del paciente, CURP o póliza, concepto del servicio, fecha, importe e IVA desglosado).
- Comprobante de pago (transferencia, voucher de tarjeta o recibo de caja).
- Receta médica o prescripción que justifique el acto médico (para consultas, estudios o medicamentos).
- Informe o dictamen médico (para cirugías, hospitalizaciones o estudios complejos).
- En caso de urgencia fuera de la red, también necesitarás un comprobante de que no había hospital de GNP cerca o constancia de la línea de asistencia.
- En la app “Soy Cliente” o Área Cliente web, busca la sección “Mi salud” o “Servicios de salud”.
- Haz clic en “Solicitar reembolso”. Si es tu primera vez, el sistema te pedirá que confirmes tus datos bancarios (CLABE) para el depósito.
- Completa el formulario: tipo de gasto (consulta, estudio, hospitalización, medicamento, etc.), fecha, monto, especialidad, nombre del proveedor (médico o laboratorio).
- Escanea o toma foto nítida de cada documento. Asegúrate de que se lea bien el importe, los datos y los sellos.
- Adjunta los archivos en el orden indicado (factura, comprobante de pago, receta, etc.).
- Revisa que todos los datos estén correctos y haz clic en “Enviar”. El sistema generará un número de folio que debes guardar.
- GNP tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para procesar tu reembolso una vez recibida la documentación completa.
- Recibirás una notificación en la app o un correo electrónico cuando el reembolso sea aprobado o rechazado. Si es aprobado, el dinero se depositará en tu cuenta bancaria (CLABE registrada).
- Puedes consultar el estado de tu solicitud en la app (sección “Mis reembolsos”).
¿Qué gastos son reembolsables y cuánto te devuelven?
🔹 Consultas y especialidades
Reembolso del 80% al 100% según tu póliza (comúnmente 90% en planes estándar). Límite anual de $20,000 a $50,000 MXN por asegurado.
Consulta con tu médico general, especialista o dentista fuera de la red.
🔹 Estudios y laboratorio
Reembolso del 100% de estudios médicos (radiografías, ultrasonidos, análisis clínicos) con límite anual de $15,000 MXN en la mayoría de los planes.
🔹 Medicamentos con receta
Reembolso del 50% al 80% (según plan) con límite de $5,000 a $10,000 MXN al año. Aplica solo para medicamentos recetados por médico y no incluidos en la cobertura de hospitalización.
🔹 Urgencias fuera de la red
Reembolso del 100% de gastos hospitalarios y médicos urgentes si no había hospital de GNP cerca. Cubre consulta, hospitalización, cirugía y medicamentos intrahospitalarios (con los límites de tu póliza).
Consejos para que tu reembolso sea aprobado rápido
📌 Guarda todos los documentos originales por al menos un año. Aunque subas copias digitales, GNP podría solicitarte los originales para verificación.
⏰ Solicita el reembolso dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura. Aunque la ley permite hasta un año, GNP agradece la prontitud para evitar retrasos.
💡 Asegúrate de que la factura cumpla con requisitos fiscales: debe contener RFC del proveedor, nombre completo del paciente, descripción del servicio, importe e IVA desglosado.
📱 Usa la app o web para seguimiento: en la sección “Mis reembolsos” puedes ver si falta documentación, si está en revisión o si ya fue depositado.
Preguntas frecuentes sobre reembolsos GNP
🔹 ¿Cuánto tardan en pagar el reembolso?
Una vez aprobado, el depósito bancario tarda entre 5 y 10 días hábiles adicionales a los 15 días de revisión. En total, unas 3-4 semanas.
🔹 ¿Puedo solicitar reembolso de medicamentos comprados en farmacia?
Sí, pero solo si presentas la receta médica original y la factura a nombre del paciente. Cubren entre 50% y 80% según tu plan.
🔹 ¿Qué pasa si me rechazan el reembolso?
GNP te enviará una carta explicando el motivo. Puedes presentar una reclamación ante la Unidad Especializada (UNE) o acudir a CONDUSEF si consideras que es injustificado.
🔹 ¿Necesito autorización previa para que me reembolsen?
No, para reembolsos no se requiere autorización previa. Pero si el monto es muy alto (por ejemplo, una cirugía fuera de la red), es recomendable llamar a GNP antes para evitar sorpresas.
Contacto y más información GNP
- Formato de solicitud de reembolso (para envío postal): descárgalo en gnp.com.mx/formatos
- Requisitos por tipo de gasto: consulta la tabla en la app.
- Chat en línea: disponible en la web de GNP (horario de oficina).
GNP Seguros te permite solicitar el reembolso de gastos médicos de forma 100% digital desde la app “Soy Cliente” o el Área Cliente web. El plazo de respuesta es de 15 días hábiles (más 5-10 días para depósito). Necesitarás factura, comprobante de pago y receta médica. Los porcentajes de reembolso varían según tu plan: consultas (80-100%), estudios (100%), medicamentos (50-80%) y urgencias fuera de la red (100% hasta el límite de tu póliza). Para agilizar, adjunta documentos legibles y solicita el reembolso dentro de los 30 días posteriores al gasto. Si el reembolso es denegado, puedes reclamar ante la UNE o CONDUSEF.
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- Servicio al Cliente GNP: 800 111 1111 (opción reembolsos)
🏥 GNP Seguros: gestiona tu salud en un solo lugar
Como asegurado de GNP, puedes realizar todos tus trámites médicos de forma digital. Desde pedir una cita hasta cancelar tu póliza.
Selecciona el servicio que necesitas:
Cita Médica GNP
Solicita cita con especialistas en más de 400 hospitales de la red. Usa la app “Soy Cliente”, el área web o la telemedicina Médica Móvil 24/7.
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Cancela o reprograma tus citas con al menos 24h de antelación. Hazlo desde la app, web o llamando al 800 999 1199. Evita cargos por inasistencia.
Urgencias médicas
Línea de asistencia médica 24/7: 800 999 1199. Ambulancia, hospitales de red, Médica Móvil y cobertura internacional. Atención inmediata.
Reembolso de gastos
Recupera hasta el 100% de tus gastos médicos fuera de la red. Solicítalo desde la app “Soy Cliente” con factura, receta y comprobante. Plazo: 15 días.
Reclamaciones GNP
Quejas por denegación de cobertura, reembolsos rechazados o mala atención. Vía app, web, UNE (800 999 1199) o CONDUSEF.
Cancelar seguro GNP
Solicita la baja de tu póliza de Gastos Médicos. Plazo de preaviso: 30 días. Devolución de prima prorrateada. Hazlo por teléfono (800 111 1111), correo o app.
Los enlaces dirigen a guías detalladas sobre cada trámite. Todos los servicios son proporcionados por GNP Seguros.