Si eres asegurado de Sanitas y has recibido atención médica por urgencia, consulta o prueba en un centro que no pertenece a la red de la aseguradora (por ejemplo, porque estabas fuera de tu ciudad o no había disponibilidad), puedes solicitar el reembolso de tus gastos médicos. Este proceso, conocido como “reembolso por gastos médicos”, te permite recuperar un porcentaje del coste (habitualmente entre el 70% y el 100% según tu póliza). Sanitas ha digitalizado este trámite: puedes hacerlo desde la app Mi Sanitas, el Área Privada web o con ayuda telefónica. Te explicamos paso a paso cómo hacerlo, qué documentos necesitas y los plazos.
App, Área Privada y teléfono: así puedes pedir tu reembolso en Sanitas
📱 Reembolso desde la app Mi Sanitas
Descarga la app Mi Sanitas (iOS/Android). Inicia sesión con tu número de póliza. Ve a “Mi salud” → “Reembolsos”. Completa el formulario, adjunta las fotos de tus facturas y comprobantes, y envía. Recibirás un número de seguimiento.
💻 Reembolso desde el Área Privada web
Accede a tu Área Privada en www.sanitas.es. Busca la sección “Reembolsos” o “Gestión de gastos”. Completa el formulario digital y sube los documentos en PDF o imagen. Es el mismo proceso que en la app, pero desde el ordenador.
📞 Ayuda telefónica y envío postal
Si no puedes usar los canales online, llama a Atención al Cliente: 900 100 156 (opción reembolsos). Te guiarán para enviar la documentación por correo electrónico (atencioncliente@sanitas.es) o por correo postal a la dirección de Sanitas. Es más lento, pero también válido.
Pasos para solicitar tu reembolso en Sanitas
1️⃣ Reúne la documentación necesaria
- Factura original o copia fiscal del servicio médico (debe incluir: nombre del paciente, NIF, concepto, fecha, importe e IVA).
- Comprobante de pago (recibo bancario, tarjeta o transferencia).
- Receta médica o prescripción que justifique la consulta, prueba o tratamiento.
- Informe médico (para intervenciones quirúrgicas, hospitalización o pruebas complejas).
- En caso de urgencia fuera de la red, también una justificación de que no había hospital concertado cerca.
2️⃣ Accede a la app o Área Privada
- Inicia sesión con tu número de póliza y contraseña (si no la recuerdas, usa “recuperar contraseña”).
- Ve a la sección “Mi salud” → “Reembolsos” o “Solicitar reembolso”.
- Si es la primera vez, el sistema te pedirá tu número de cuenta bancaria (IBAN) para la transferencia.
3️⃣ Completa el formulario y adjunta los documentos
- Indica tipo de gasto (consulta, prueba, medicamento, urgencia, etc.), fecha, importe y especialidad.
- Adjunta las imágenes o PDF de la factura, comprobante de pago y receta. Asegúrate de que se vean bien los datos (importe, fecha, sellos).
- Revisa que todos los datos sean correctos y haz clic en “Enviar”. Se generará un número de folio.
4️⃣ Espera la respuesta y el depósito
- Sanitas tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para procesar tu reembolso (desde que reciben la documentación completa).
- Recibirás una notificación en la app o por correo cuando sea aprobado o rechazado. Si es aprobado, el dinero se depositará en tu cuenta bancaria en 5-10 días adicionales.
- Puedes seguir el estado en “Mis reembolsos” dentro de la app.
¿Qué gastos son reembolsables y cuánto te devuelven?
🔹 Consultas médicas
Reembolso del 70% al 100% según tu póliza (comúnmente 80-90%). Límite anual: desde 200€ hasta 1.000€ por asegurado (depende del plan).
🔹 Pruebas diagnósticas
Reembolso del 80% al 100% (analíticas, radiografías, TAC, resonancias). Límite anual: hasta 600€ o más en planes premium.
🔹 Tratamientos y fisioterapia
Reembolso del 50% al 80% con límite de 300-600€ al año (según póliza). Incluye sesiones de fisioterapia, psicología, logopedia, etc.
🔹 Urgencias fuera de la red
Reembolso del 90% al 100% (hasta el límite de cobertura de la póliza). Incluye hospitalización, cirugía o consulta urgente si no había acceso a centro concertado.
Consejos para que tu reembolso sea aprobado rápido
📌 Guarda siempre los originales
Sanitas puede pedirte los documentos originales si tiene dudas. Conserva facturas y recetas durante al menos un año.
⏰ Solicita el reembolso dentro de los 30 días
Aunque la ley permite hasta un año, Sanitas procesa más rápido si lo haces dentro del mes siguiente al gasto.
💡 Asegura el cumplimiento fiscal
La factura debe tener el nombre completo del paciente, NIF, descripción del servicio, importe e IVA desglosado. Si falta algo, pueden rechazar el reembolso.
📱 Usa la app para seguimiento
La sección “Mis reembolsos” te permite ver el estado en tiempo real y si falta documentación.
Preguntas frecuentes sobre reembolsos Sanitas
🔹 ¿Cuánto tarda Sanitas en pagar el reembolso?
Normalmente, unos 15 días hábiles desde la presentación de la documentación completa, más 5-10 días adicionales para la transferencia bancaria. En total, unas 3-4 semanas.
🔹 ¿Puedo solicitar reembolso de medicamentos?
Sí, siempre que presentes la receta médica original y la factura de la farmacia. Cubren entre el 50% y el 80% según tu plan, con límites anuales de 150-300 €.
🔹 ¿Qué hago si me rechazan el reembolso?
Sanitas te enviará una carta explicando el motivo. Puedes presentar una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente o, si no estás conforme, ante el Servicio de Defensa del Cliente de Sanitas. Como última instancia, acude a la Dirección General de Seguros (DGSFP).
🔹 ¿Necesito autorización previa para que me reembolsen?
No, los reembolsos no requieren autorización previa. Sin embargo, para gastos muy elevados (cirugías, hospitalizaciones), es recomendable consultar con Sanitas antes para confirmar la cobertura.
Contacto y más información Sanitas
- 📞 Atención al Cliente (reembolsos): 900 100 156 (L-V 8:00-22:00)
- 📧 Correo electrónico: atencioncliente@sanitas.es (indicar “REEMBOLSO” en asunto)
- 🏢 Dirección postal: Sanitas, Atención al Cliente, Calle Ribera del Loira 52, 28042 Madrid
- 💻 Área Privada web: www.sanitas.es (sección “Mi salud” → “Reembolsos”)
- 📱 App Mi Sanitas: disponible en iOS y Android
Sanitas te permite solicitar el reembolso de tus gastos médicos de forma 100% digital a través de la app Mi Sanitas o del Área Privada web. El plazo de respuesta es de 15 días hábiles. Necesitarás factura original, comprobante de pago y receta médica. Los porcentajes de reembolso varían según tu póliza: consultas (70-100%), pruebas (80-100%), tratamientos (50-80%). Guarda siempre los justificantes y solicita el reembolso con prontitud para evitar demoras. Si tu reembolso es denegado, puedes reclamar internamente o ante la DGSFP.
🏥 Sanitas cita previa y gestión de tu seguro
Sanitas pone a tu disposición múltiples canales digitales para que gestiones tu salud sin complicaciones.
Desde pedir cita médica hasta cancelar tu póliza, todo desde un mismo lugar.
Elige el trámite que necesitas:
Cita previa Sanitas
Solicita cita con especialistas, atención primaria o pruebas diagnósticas. Desde la app Mi Sanitas, el área web o por teléfono.
Anular cita Sanitas
Cancela o reprograma tus citas con antelación. Hazlo desde la app, web o llamando al 900 100 156. Evita penalizaciones.
Reclamaciones Sanitas
Quejas por denegación de pruebas, reembolsos rechazados o mala atención. Vía web, correo o Servicio de Defensa del Cliente.
Urgencias Sanitas
Atención 24/7: teléfono 900 100 156. Ambulancia, hospitales propios y videoconsulta urgente. Cobertura nacional e internacional.
Reembolso de gastos
Recupera el dinero de consultas, pruebas o tratamientos fuera de la red. Solicítalo desde la app Mi Sanitas con factura y receta.
Cancelar póliza Sanitas
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Guías paso a paso para cada trámite. Todos los servicios pertenecen a Sanitas Seguros.