Urgències Andorra

Número únic d’emergències europeu

• ✅ Per a qualsevol situació d’emergència vital que requereixi ajuda immediata (mèdica, incendis, rescat de muntanya, policia).
• ✅ Coordina els serveis d’emergències a Andorra.
• ✅ Disponible 24 hores al dia, 365 dies a l’any.
• ✅ Trucada gratuïta des de qualsevol telèfon fix o mòbil.

Servei d’Urgències Mèdiques del SAAS

• ✅ Per a situacions d’urgència mèdica que requereixin una ambulància o atenció immediata.
• ✅ El telèfon 116 és el canal directe per contactar amb el SUM.
• ✅ Si pots, truca abans de venir a urgències per rebre indicacions i preparar l’arribada.
• ✅ Atenció mèdica permanent i continuada (24 h).

Únic hospital general del país

• ✅ Ubicació: Av. Fiter i Rossell, 1-13, AD700 Les Escaldes, Escaldes-Engordany.
• ✅ Telèfon general: 871 000 (centraleta).
• ✅ Centralitza tots els serveis, incloses les urgències, UCI i anestèsia i reanimació.
• ✅ Atenció 24 h, tots els dies de l’any.

Serveis d’emergències complementaris

• ✅ Policia d’Andorra: 110 (emergències) / +376 872 000 (centraleta).
• ✅ Bombers d’Andorra: 118 (emergències) / 112 (rescat de muntanya).
• ✅ Coordinació amb el SAAS per a rescats i sinistres.

Classificació segons gravetat

• 🔴 I – Reanimació: Risc vital immediat. Atenció instantània.
• 🟠 II – Emergència: Situació de risc. Atenció en pocs minuts.
• 🟡 III – Urgent: Necessitat de múltiples exploracions, però pacient estable.
• 🟢 IV – Menys urgent: Patologia lleu, derivable a altres nivells assistencials.
• 🔵 No urgent: Pot ser atès en atenció primària o permanències mèdiques.

Alternativa per a urgències lleus en caps de setmana i festius

• ✅ Servei públic format per metges de capçalera amb consulta oberta.
• ✅ Horari: dissabtes, diumenges i festius de 9:00 a 13:00 h i de 15:00 a 20:00 h.
• ✅ Atenció a pacients amb patologies lleus que requereixen valoració mèdica però no són urgents.
• ✅ Ubicació: Clínica Verge de Meritxell (C/ dels Escalls, 16 baixos, AD700 Escaldes-Engordany).

Documentació per agilitzar l’atenció

• ✅ Targeta sanitària CASS (física o digital a la Cartera Digital).
• ✅ DNI, NIE o passaport (per a identificació).
• ✅ Llista de medicaments que estàs prenent habitualment.
• ✅ Informes mèdics previs (si n’hi ha).
• ✅ Documentació de la CASS si és un accident laboral.

Consells per a una atenció més eficient

• 🔹 Si pots, truca abans al 116 per rebre orientació i preparar l’arribada.
• 🔹 Limita l’acompanyant a una persona per pacient per evitar aglomeracions.
• 🔹 No esperis als passadissos per no interferir el trànsit de pacients crítics.
• 🔹 Per a patologies lleus (refredats, molèsties sense greus), acudeix primer al CAP o al SPM.
• 🔹 Recorda que l’ordre d’atenció és per gravetat, no per ordre d’arribada.

🔹 Puc anar a urgències sense tenir la targeta sanitària de la CASS?

Sí, en una urgència real t’atendran encara que no tinguis la targeta. Tanmateix, si la tens, porta-la o utilitza la versió digital de la Cartera Digital. Això agilitza l’atenció i la gestió administrativa.

🔹 Què faig si tinc una urgència mèdica durant la nit o en un dia festiu?

L’Hospital Nostra Senyora de Meritxell té urgències operatives les 24 h del dia, tots els dies de l’any. Si la teva patologia és lleu i no requereix atenció hospitalària, pots acudir al Servei de Permanències Mèdiques (SPM) en horari de 9-13 h i 15-20 h, o contactar amb el teu CAP l’endemà.

🔹 Com funciona el triatge a urgències?

A l’arribada, un professional sanitari et classificarà segons la gravetat en cinc nivells (I a IV + no urgent). Els pacients amb risc vital són atesos primer, independentment de l’ordre d’arribada. Per això és normal que persones arribades després siguin ateses abans si estan en pitjor estat.

🔹 Què cobreix la CASS en cas d’urgència a l’estranger?

La CASS cobreix les urgències mèdiques a l’estranger sempre que es justifiqui el caràcter d’urgència. Has de guardar els informes, factures i justificants de pagament per sol·licitar el reemborsament. Es recomana contactar amb la CASS abans si és possible.

🔹 Puc trucar a una ambulància per a una urgència lleu?

Les ambulàncies són un recurs limitat per a urgències reals. Si la teva situació no és una emergència (risc vital) ni una urgència que requereixi trasllat immediat, és millor que et desplacis pel teu compte a l’hospital o al SPM. Abusar’n pot posar en risc altres pacients.

🔹 Què he de fer si vull presentar una queixa sobre l’atenció a urgències?

Pots presentar una queixa o suggeriment al SAAS a través del seu web (saas.ad), per telèfon (871 000) o presencialment a l’Hospital de Meritxell. També pots adreçar-te al Departament de Salut del Govern d’Andorra.

📅 Cita mèdica Andorra (SAAS/CASS)

🔄 Anul·lar o modificar cita Andorra

⚖️ Reclamacions CASS (PQR)

🚑 Urgències Andorra

💰 Cartera de serveis i reemborsaments CASS

💻 CASS Online · Oficina Virtual

🩺 Història clínica electrònica (App Andorra Salut)

💊 Recepta electrònica Andorra

📱 Cartera Digital (targeta sanitària)

📄 Certificats mèdics CASS

🔄 Canvi de metge referent

🏥 Centres de salut (SAAS) i CASS