Cómo actuar ante una urgencia médica con MAPFRE
MAPFRE pone a tu disposición un servicio de urgencias médicas las 24 horas del día, los 365 días del año. Si sufres un imprevisto de salud, puedes recibir orientación telefónica, asistencia a domicilio o ser derivado al centro más cercano. Te explicamos cómo funciona y los pasos a seguir.
🚑 Teléfono 24h, app y centros de urgencia
📞 Urgencias telefónicas 24/7
Llama al 900 103 358 (gratuito). Te atenderá personal sanitario que te dará indicaciones, te orientará sobre el centro más cercano o enviará una ambulancia si es necesario. Disponible todos los días del año.
🏥 Acudir directamente a un hospital de la red
Si la urgencia no requiere ambulancia, puedes acudir directamente a la red de hospitales concertados de MAPFRE. Consulta el cuadro médico en tu Área de Clientes o app para localizar el más cercano.
📱 Pedir ayuda desde la app «MAPFRE Salud»
En la aplicación puedes acceder a la sección de «Urgencias» y recibir orientación o solicitar asistencia. También te geolocaliza para mostrarte los centros más próximos.
📋 Pasos a seguir en caso de urgencia
1️⃣ Valora la gravedad
- Emergencia vital (infarto, accidente grave, pérdida de conocimiento): llama primero al 112 (servicio público de emergencias). Luego contacta con MAPFRE para informar.
- Urgencia no vital (fiebre alta, dolor intenso, fractura sin riesgo): llama al 900 103 358 para recibir orientación.
2️⃣ Contacta con MAPFRE o acude al centro
- Si llamas al 900 103 358, ten a mano tu número de póliza y tu ubicación.
- Si acudes directamente a un centro de la red, presenta tu tarjeta digital o física en admisión.
3️⃣ Recibe la atención y conserva los documentos
- Si acudiste a un centro de la red, MAPFRE cubre directamente los gastos (solo pagas el copago si tu plan lo tiene).
- Si por fuerza mayor acudiste a un centro fuera de la red, paga y guarda TODOS los comprobantes (factura, informe, recetas).
4️⃣ Post-urgencia: seguimiento y reembolso
- Si te dieron indicaciones para un especialista, pide un turno normal (no urgente).
- Solicita el reembolso de gastos desde tu Área de Clientes o la app (sección «Reembolsos»).
💰 Cobertura de urgencias según tu plan
🏥 Red de urgencias
Más de 1.200 centros concertados en toda España, incluyendo hospitales de alta complejidad y clínicas privadas.
💰 Copagos orientativos
Dependen del plan contratado. En MAPFRE existen planes con copago (entre 15 € y 40 € por urgencia) y planes sin copago (Cuota Cero).
🚑 Ambulancia
Cubierta siempre que sea coordinada por el servicio de urgencias de MAPFRE y sea médicamente justificada.
❓ Preguntas frecuentes sobre urgencias en MAPFRE
🔹 ¿Qué hago si estoy de viaje fuera de mi ciudad?
El servicio de urgencias cubre toda España. Llama al 900 103 358 y te indicarán el centro concertado más cercano a tu ubicación.
🔹 ¿MAPFRE cubre urgencias en el extranjero?
Sí, si tu póliza incluye asistencia internacional (generalmente en los planes más completos). Dispondrás de una línea de emergencia con números locales en cada país. Consulta tu póliza.
🔹 ¿Puedo llevar a mi hijo a urgencias pediátricas?
Sí, la red de MAPFRE incluye hospitales con servicio de urgencias pediátricas 24h. Llama antes para confirmar la disponibilidad.
🔹 ¿Cuánto cuesta una urgencia en MAPFRE?
Varía según tu plan. Sin copago, 0 €. Con copago, entre 15 y 40 € de media. Si acudes fuera de la red, pagas el importe total y luego puedes solicitar reembolso (hasta el 80-90% según cobertura).
🔗 Enlaces de interés (externos)
🏥 MAPFRE: servicios destacados
Una vez que seas asegurado, podrás gestionar todos estos trámites desde los canales digitales de MAPFRE.
Cita Previa
Solicita, modifica o cancela tus citas médicas a través de la app «MAPFRE Salud» o tu Área de Clientes web.
Anular / Cambiar cita
Gestiona tu agenda y modifica tus citas directamente desde la sección «Mis citas» de tu app.
Reclamaciones
Presenta tus quejas o reclamaciones a través de los canales oficiales (web, email o teléfono).
Urgencias Médicas
Recibe orientación médica telefónica las 24h, los 365 días del año, llamando al 900 103 358.
📝 Recuerda: En caso de urgencia vital, llama siempre primero al 112. Para cualquier otra urgencia, el teléfono gratuito de MAPFRE 900 103 358 está a tu disposición 24/7. Guarda el número en tu móvil y ten a mano tu número de póliza.