Si eres asegurado de GNP Seguros y te enfrentas a una urgencia médica, no estás solo. La aseguradora pone a tu disposición una red de asistencia 24 horas al día, 365 días al año a través de su línea de emergencias, su servicio de ambulancia, hospitales de la red y la plataforma de telemedicina Médica Móvil. Con más de 400 hospitales privados en todo México y cobertura en el extranjero para viajes temporales, GNP garantiza una respuesta rápida y eficaz cuando más la necesitas. Actuar con calma y conocer los pasos adecuados puede marcar la diferencia. Aquí te explicamos todo lo que debes hacer.
Teléfono, Médica Móvil y red de hospitales: así funcionan las urgencias de GNP
🚑 Línea de Asistencia Médica 24/7
Para cualquier emergencia médica, el número gratuito es el 800 999 1199. Este servicio te conecta con personal capacitado que te indicará el hospital de la red más cercano, enviará una ambulancia si es necesario o te dará indicaciones de primeros auxilios.
🩺 Médica Móvil (Telemedicina de Urgencia)
Para emergencias que no requieren desplazamiento (fiebre, dolor leve, intoxicación moderada), la app Médica Móvil ofrece videoconsulta médica 24/7 con especialistas en urgencias. Descarga la app, inicia sesión con tu póliza y recibe atención en menos de 10 minutos. También pueden activar el envío de una ambulancia si lo valoran necesario.
🌍 Asistencia Internacional
Si sufres una urgencia fuera de México (EE. UU., Canadá, Europa, Latinoamérica), llama a la línea internacional: +52 55 5346 1000 (cobro revertido). GNP tiene convenios con aseguradoras globales como AXA Assistance para garantizar atención médica, hospitalización y traslados.
Pasos a seguir en caso de urgencia médica con GNP
- Emergencia vital (pérdida de conocimiento, dificultad respiratoria, hemorragia grave, dolor en pecho): llama primero al 911 (servicio público de emergencias). No esperes a contactar a GNP. Una vez estabilizado, contacta a GNP para gestionar la cobertura.
- Urgencia no vital (fracturas, luxaciones, dolor intenso pero consciente): contacta directamente a la Línea de Asistencia Médica de GNP (800 999 1199). Ellos te guiarán.
- Por teléfono: Marca 800 999 1199. Ten a mano tu número de póliza y el lugar de la emergencia.
- Por app: Abre la app “Soy Cliente” o “Médica Móvil” y usa el botón de “Asistencia de Urgencias”. El sistema detectará tu ubicación.
- Acude directamente: Si sabes qué hospital de la red de GNP está más cerca, puedes ir directamente. Presenta tu tarjeta digital o física en admisión. GNP validará la cobertura.
- Si acudiste a un hospital de la red, GNP cubre directamente los gastos (sin reembolso).
- Si por fuerza mayor acudiste a un centro fuera de la red (porque no había otro), paga y guarda TODAS las facturas, informes médicos y recetas. Luego podrás solicitar el reembolso a GNP.
- Cuando uses Médica Móvil, el médico dejará un diagnóstico y receta electrónica en la app. Puedes descargarla como comprobante.
- Si te dieron medicamentos, presenta la receta en farmacia. Verifica si tu póliza cubre medicamentos en urgencias (algunas sí, otras no).
- Si fuiste a un centro fuera de la red, solicita el reembolso desde la app “Soy Cliente” o el Área Cliente web (sección Reembolsos). Adjunta facturas, informe médico, y el comprobante de pago. El plazo de respuesta es de 15 días hábiles.
- Si requieres seguimiento con un especialista, agenda una cita normal (no urgente) a través de los canales habituales de GNP.
Cobertura de urgencias en tu póliza GNP: lo que debes saber
🏥 Red de hospitales GNP
Más de 400 hospitales privados en México. La cobertura en urgencias incluye: consulta de urgencias, hospitalización, cirugía de urgencia, estudios de diagnóstico (rayos X, laboratorio), y medicamentos intrahospitalarios. Verifica los hospitales de tu zona en la app “Soy Cliente”.
🚑 Ambulancia y traslados
GNP cubre el envío de ambulancia terrestre desde el lugar de la emergencia al hospital de la red. En caso de requerir traslado entre hospitales (por falta de especialista), también está cubierto previa autorización. Para ambulancias aéreas, solo en pólizas de alto nivel.
👶 Urgencias pediátricas y obstétricas
Incluidas en todas las pólizas. Cubren atención de urgencia para niños y atención de parto de urgencia (incluyendo cesárea si es necesaria).
🌎 Asistencia en viajes internacionales
Cobertura de gastos médicos por urgencia en el extranjero hasta 100,000 USD (dependiendo del plan). Incluye hospitalización, farmacia, repatriación y traslado de familiares. Llama al +52 55 5346 1000 (cobro revertido).
Preguntas frecuentes sobre urgencias GNP
🔹 ¿Qué hago si estoy en una zona sin hospital de la red GNP?
Llama a la línea de asistencia (800 999 1199). Ellos te indicarán el hospital más cercano (puede ser de otra red). Si no hay ninguno, acude al hospital público más cercano, paga y luego solicita reembolso a GNP. Guarda todos los comprobantes.
🔹 ¿La app Médica Móvil sirve para urgencias graves?
No. Médica Móvil es para urgencias leves o moderadas donde puedas hablar por videollamada. Para emergencias graves (infarto, accidente grave, convulsiones), llama al 911 o a la línea de asistencia de GNP para que activen ambulancia.
🔹 ¿GNP cubre urgencias por accidente automovilístico?
Sí, siempre que esté activa tu póliza de Gastos Médicos. No necesitas tener seguro de auto adicional. Cubren atención de urgencia, hospitalización y cirugía hasta los límites de tu plan. Avisa a la línea de asistencia lo antes posible.
🔹 ¿Tengo que pagar algo en urgencias?
En hospitales de la red, GNP cubre la atención directa. Puede haber deducible y coaseguro según tu plan (por ejemplo, deducible de $10,000 MXN al año y coaseguro del 10%). Revisa tu póliza. En servicios fuera de la red, pagas y luego pides reembolso.
Teléfonos de urgencias y contacto GNP
- Asistencia Médica 24/7 (México): 800 999 1199
- Servicio al Cliente GNP: 800 111 1111
- Emergencias desde el extranjero: +52 55 5346 1000 (cobro revertido)
- Médica Móvil (soporte técnico): 800 999 1199 opción 2
- App GNP “Soy Cliente”: Descarga en iOS/Android. Accede a tu póliza, busca hospitales y activa asistencia.
- App “Médica Móvil”: Videoconsulta 24/7 y botón de pánico.
- Twitter @AyudaGNP: Consultas no urgentes.
- WhatsApp GNP: +52 55 5346 1000 (solo texto, no urgente).
GNP Seguros te ofrece una línea de asistencia médica 24/7 (800 999 1199), ambulancia, red de más de 400 hospitales y la app Médica Móvil para videoconsultas de urgencia. Ante una emergencia vital, llama primero al 911. Recuerda siempre tener a la mano tu número de póliza y tarjeta digital. Si acudes a un hospital fuera de la red, guarda todas las facturas para solicitar reembolso. La cobertura de urgencias incluye hospitalización, cirugía y estudios médicos, con posibles deducibles y coaseguros según tu plan. En viajes al extranjero, llama al +52 55 5346 1000 (cobro revertido).
🏥 GNP Seguros: gestiona tu salud en un solo lugar
Como asegurado de GNP, puedes realizar todos tus trámites médicos de forma digital. Desde pedir una cita hasta cancelar tu póliza.
Selecciona el servicio que necesitas:
Cita Médica GNP
Solicita cita con especialistas en más de 400 hospitales de la red. Usa la app “Soy Cliente”, el área web o la telemedicina Médica Móvil 24/7.
Anular o cambiar hora
Cancela o reprograma tus citas con al menos 24h de antelación. Hazlo desde la app, web o llamando al 800 999 1199. Evita cargos por inasistencia.
Urgencias médicas
Línea de asistencia médica 24/7: 800 999 1199. Ambulancia, hospitales de red, Médica Móvil y cobertura internacional. Atención inmediata.
Reembolso de gastos
Recupera hasta el 100% de tus gastos médicos fuera de la red. Solicítalo desde la app “Soy Cliente” con factura, receta y comprobante. Plazo: 15 días.
Reclamaciones GNP
Quejas por denegación de cobertura, reembolsos rechazados o mala atención. Vía app, web, UNE (800 999 1199) o CONDUSEF.
Cancelar seguro GNP
Solicita la baja de tu póliza de Gastos Médicos. Plazo de preaviso: 30 días. Devolución de prima prorrateada. Hazlo por teléfono (800 111 1111), correo o app.
Los enlaces dirigen a guías detalladas sobre cada trámite. Todos los servicios son proporcionados por GNP Seguros.